通辽市：打响“政小通”红色政务直播直办品牌 做企业群众“掌上政务直通车”

一、背景介绍

2023年以来，通辽市行政审批和政务服务局深入贯彻国家、自治区深化“放管服”改革优化营商环境工作决策部署，落实通辽市优化营商环境争优年任务，高度重视惠企便民政策宣传解读工作，以敢为人先的“新作为”搭建政务服务“新桥梁”，通过强化组织领导、注重统筹协调、拓宽宣传渠道、主动深入服务等“硬核”举措，在抖音、视频号平台打响“政小通”红色政务直播直办品牌，为企业群众在线解读政策、解答问题、帮办代办事项，让通辽政务“好声音”传遍千家万户，切实为行政审批和政务服务工作助力赋能。

二、主要做法

（一）开展专场直播，树立“政小通”直播品牌

*1.**固定开播时间，发布直播预告。*自6月起，结合受众观看时段需求及工作实际，确定每周三19:00-20:00为直播时间，协调参与直播的单位确定直播人员及主题，提前发布直播预告，在“通辽市政务服务”视频号、抖音、快手、新浪微博等平台同源发布，让企业群众广泛知晓直播预告内容。

*2.**精心选定内容，筹备专场直播。*精选企业群众关心关注的高频业务，认真梳理政策解读内容，宣传最权威、最准确、最实用的利企便民政策，同时调整语言表达模式，切实用接地气的方式讲政策，用老百姓的语言入人心，拉近与群众的距离，让企业群众在互动交流中有获得感、真受益。

*3.**邀请业务骨干，提供专业服务。*专场直播邀请相关单位的两名业务骨干作为嘉宾做客“政小通”直播间，与市行政审批和政务服务局的直播人员互动，打造“三人帮帮团”，在线为企业群众提供及时专业的政策解答与咨询服务。

*4.**聚焦高频问题，录制直播彩蛋。*在每场直播结束后，认真梳理直播间中提出的民生问题，录制“政小通”之通晓利企便民政策系列视频，对高频问题进行解答，进一步延伸直播效用，为未及时观看直播的企业群众送一份有亮点、有干货的彩蛋。

（二）升级日常直播，推动“双平台”直播

*1.**开展双平台直播，拓宽宣传渠道。*自9月份起，在已开展“政小通”民生专场直播的基础上，通过“通辽市政务服务”官方抖音号和视频号“双平台”开展“政小通”日常直播服务，每周二、周三11：00-12:00,在视频号和抖音号进行“双平台”同步直播，实时了解企业群众需求、在线解答咨询问题、解读惠企便民政策、介绍高频事项办理流程、推出帮办代办服务等，全方面搭建政企互动新平台，持续提升政务直播影响力和企业群众知晓度，让企业群众在直播互动交流中真受益、得实惠。

*2.**广泛凝聚合力，及时回应诉求。*建立“政小通”直播咨询答复微信群，组织各业务科室、驻厅窗口单位工作人员、旗县市区联络员加入工作群，将参与政务直播活动作为服务企业群众的重要载体。作为宣传政策、推进工作的有效抓手，通过在微信群文字答复、语音连线、视频解答等方式，协助直播间工作人员及时准确回答企业群众问题。

*3.**云上帮办代办，高效为民服务。*为进一步推进政务便利化，除了与企业群众通过直播“面对面”“零距离”交流，通辽市行政审批和政务服务局创新推出直播“云帮办”服务，协调驻厅部门、旗县市区对无需群众跑腿的“云帮办”事项进行梳理，利用视频协助帮办、直播在线帮办、私信后台帮办等形式，为群众提供线上服务新体验。

*4.**后台私信服务，延伸直播效用。*直播服务结束后，对于企业群众通过后台私信等方式提出的诉求，由后台工作人员及时进行解答、帮办代办，使群众真正感受到人在“家”中坐，问题“云”解决，有效提升企业和群众的服务体验，确保“政小通”直播直办服务取得实效。

三、工作成效

*一是扩大宣传效果。*已开展民生业务专场直播12期，抖音和视频号“双平台”日常直播8期，累计进入直播间9万人次，点赞量达20万，互动解答问题800余条，其中，帮助解决问题170余个。*二是便利办事服务。*协调医保、社保、公积金等民生部门梳理公布第一批“政小通”直播“云帮办”事项清单33项。同时，积极组织各旗县市区梳理本地区“云帮办”事项清单，进一步扩大帮代办服务辐射范围。*三是直播效果显著。*通过“预告+专场+彩蛋”的专场直播联动模式，形成了红色政务直播活动闭环，推动直播服务取得实效。同时，升级“专场+日常+云帮办”直播工作模式，进一步提升直播效果与作用，为企业群众提供更便利更暖心政务服务。

四、经验启示

通辽市行政审批和政务服务局创新政务服务举措，着力锻造“政小通”红色政务直播直办品牌，逐步从专场直播升级为“日常直播+云帮办”服务模式，从部门联动到打通基层，直面企业群众最直接、最现实、最突出的问题，强化业务水平、汇聚工作合力、提供暖心服务，大幅提升了惠企便民政策宣传覆盖范围及影响力，形成了横向连接部门、纵向贯通旗县的系统化直播直办体系，打造出便捷高效的政务服务环境，推动优化营商环境宣传工作迈向新台阶。