一市民在政务服务中心抱怨“让跑多次”，常州经开区回应
关于网友通过抖音反映政务服务相关问题的情况说明
11月24日下午，网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：
视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。
视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。
下一步，我们将强化服务意识，全面梳理存在问题和薄弱环节，优化经办流程，简化经办程序，进一步提高为民服务能力。
常州经开区社会保障局 常州经开区行政审批局
2023年11月26日
此前报道：“为什么不一次说清楚！”女子在政务服务中心发火称让跑多次，多方回应
11月26日，江苏常州一名女子在常州市一政务服务中心当场“发飙”，质疑让群众跑多次的视频在网络引发关注。
根据网传视频，事发11月24日，这名女子在政务服务大厅“发飙”，当场质问工作人员，“我根据你们的条件，一会儿要身份证，一会儿要什么，为什么不早说呢。”而女子正上方的电子屏上正显示“一件事一次办”的内容。
视频拍摄者同时表示，该政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，找工作人员询问，却被告知领导交代，叫到谁的号就给谁办事。其拍摄的视频显示，现场工作人员也解释，之前有人反映过这个问题，是叫号机出现了乱报号的现象。
针对这一情况，11月27日，潇湘晨报记者联系到常州市12345政务服务中心，被告知事发常州市经开区政务服务中心，将向经开区相关部门反馈后给出答复。
潇湘晨报记者联系到常州市经开区政务服务中心，工作人员称，了解此事需要联系常州市经开区党群工作部。记者致电常州市经开区党群工作部，工作人员称需要联系党群工作部宣传科，记者又打了7次宣传科电话，始终无人接听。记者再次拨打经开区党群工作部电话，但无人接听。
记者又回头联系常州市经开区政务服务中心大厅电话，工作人员表示要以党群工作部告知的情况为准，再得知电话无人接听后，工作人员表示将直接请示领导。后工作人员回电称经询问党群工作部，关于此事的相关回应已经发布在常州当地一个论坛网站上。
潇湘晨报记者在这个论坛一个二级栏目内找到这则名为《关于网友通过反映政务服务相关问题的情况说明》的通报，落款为常州经开区社会保障局、常州经开区行政审批局，发布时间为11月25日晚上10点多。
通报称，11月24日下午，网友反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：
视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。
社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。
视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。下一步，我们将强化服务意识，全面梳理存在问题和薄弱环节，优化经办流程，简化经办程序，进一步提高为民服务能力。（潇湘晨报）