万达信息副总裁赵朴：以数据和场景推动智能运维的落地

【环球网科技报道 记者 林迪】近日，以“ITSS全面助力组织数字化转型与发展”为主题的“信息技术服务标准（ITSS）会议周2023”正式召开。在中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）上，万达信息副总裁赵朴对ITSS助力万达信息核心业务发展进行了分享。

其中，万达信息申报的“健康云”项目成为了ITSS的典型案例。

据介绍，基于AI的云监控运维平台根据健康云实际业务运行需求，新设计了人工智能的辅助决策分析模块，对运维平台进行了升级，升级后能够提供强大的数据采集、数据存储、数据展示和智能预警（告警）功能。实现了指标全局查询、异常日志数据自动标注等能力，大大提高监控效率，将多个可能的运行异常消灭在萌芽状态。

采访中，赵朴指出，业界流传这样一句经验之谈：“所有的运维故障，90%是出现在数据库上面。” 为此，在传统的Master-Slave架构上，万达信息设计出了具有核心专利技术的“同源复制高可用数据架构方案”的新体系，并在“健康云“的实际使用中表现优异。

资料显示，万达信息的公司战略为三大传统板块（大政务、大医卫及信创）加快产品化及“互联网 +”模式转型，两大创新板块（智慧城市及健康管理）以智慧城市及健康管理为突破口加强与中国人寿的深度业务协同。业务发展将从多年项目制的单维运营向“科技+金融+实体”多维立体运营全面转型。

赵朴告诉记者，在服务产品化方面，公司10%运维客户已经接入云化的统一运维平台，形成产品化的服务。其余大部分客户本地接入统一运维平台。

另外，城市操作系统是智慧城市应用支撑平台，为智慧城市建设提供系统性解决方案，为城市数字化转型提供组件化建设模式。融合物联网、大数据和人工智能等先进技术打造的人民城市操作系统，将城市的核心业务逐项分解，整合到标准的模块和组件上，支持一网通办、一网统管、一网协同等超级场景的构建，数字化驱动城市安全、经济发展、基层治理等诸多场景的创新。

值得一提的是，万达信息比较重视信息技术服务标准（ITSS）一级能力的建设。他指出，“今年在组织结构上进行了强有力的保障，从公司最高的领导层层面组成了决策委员会，各部门负责人组成执行委员会，专设了运维服务中心统一管理运维相关业务。”

赵朴进一步解释称，系统运维部、软件运维部、信创运维部和综合管理部等部门，通过分析和总结历年的实施过程中的数据，以及模型应用的情况，制定改进方案。执行改进，定期评估。如基于例行操作响应支持模型，通过技术创新，提高事件解决率和自动化巡检的覆盖率，以适应新业务的的需求，从而提高利润率。“在公司的新形式下，一级成熟度对运维业务的支撑主要体现在模型应用方面，我们通过大量输入数据的分析验证了模型在支撑新业务的适用性，同时也做了模型改进。”

据了解，云计算是万达信息业务主要的支持技术。对此，他对记者表示，“”运维云化也是目前的一个总体趋势，我们也通过和云计算的底层技术OpenStack、容器等进行整合，形成新的运维体系和创新，基于云平台的优势，大量的汇聚和形成日志，并利用大数据技术来对这些数据进行挖掘建模等工作来指导我们的运维工作，当然，目前我们已经开始通过机器学习等手段，建立运维知识图谱体系，用人工智能赋能我们的整个智能运维中台。”

最后，他指出，万达信息下一阶段的技术路线是加强AIOps的落地，并探索运维自动化程序决策体系的建立，进一步贯彻数据驱动运维、场景驱动运维和AI驱动运维的主旨。