滴滴租车上线“贵必赔”功能 多举措持续优化用户体验

滴滴租车于近期上线“贵必赔”功能，用户在下单后发现相同条件、同一车型在其他特定平台有更低价格时，可申请平台赔付双倍差价。

据了解，滴滴租车是行业较早推出“贵必赔”功能的租车服务平台。用户打开滴滴出行App，在租车页面的车型列表页快捷筛选栏点击“贵必赔”标签，预定含有“贵必赔”标签的车型后，如有相同条件、同一车型在特定平台有更低价格的情况，滴滴平台可赔付双倍差价，最高可赔1000元。贵必赔申请需在订单支付成功后1小时内发起申请。

该功能试运营期间，有用户反馈，在滴滴租车租用一辆奥迪A6L，用车3天，实付1177元，下单后对比某租车平台，发现在该平台同一车型同一租期实付价格仅1097元，于是在滴滴出行App内发起“贵必赔”申请，此后收到双倍差价的赔付160元。

今年以来，滴滴租车在不断接入新的服务商、提供更多车源的同时，也针对用户在租车时遇到的多扣押金、到店无车等“差体验场景”进行体验优化：费用方面，除新上线的“贵必赔”外，还有“协商退”（用户对订单取消违约金、车辆押金扣款存在异议时，可申请“协商退”，滴滴专员介入与服务商和门店沟通，保障用户权益）、“免责退”（用户支付后15分钟内，可无条件免费取消）； 用车方面，对于“到店无车”的场景，滴滴租车为用户全力协调保障正常用车或对不好的体验进行先行垫付；体验方面，滴滴租车的“大牌好价”栏目展示由平台筛选出评价好、服务优的品质车行，从“大牌好价”租用的车辆，平台承诺“放心服务”，包括免费取消、不限里程、洗车交付、有车保障、芝麻免押等。此外，针对学生群体，通过滴滴学生认证的用户，还可享受更大免押额度的专属权益。

滴滴租车于2023年6月官宣上线，用户从滴滴出行App首页或底部“车主”服务页，即可进入“滴滴租车”页面使用租车服务。目前，滴滴租车接入了携程、一嗨、飞猪、哈啰、桐叶、悟空等服务商和供应商，连接超1万家车行，在北京、成都、广州等全国300多城市为用户提供服务。