广州市开展专项整治行动，重拳打击白云机场出租车议价拒载等违章行为

为加强白云机场巡游出租车营运秩序监管，严查巡游出租车议价、拒载等服务质量违章，维护消费者合法权益，市交通运输部门联合属地公安交警等部门，持续强化该区域执法整治。今年以来（截至11月7日），在白云机场共查处巡游出租车违章1603宗，其中拒载违章770宗；对巡游出租车企业开展约谈293次；依法吊销驾驶员从业资格证33人。

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加大打击力度 持续严查违章

针对白云机场存在出租车拒载短途旅客、议价等违章问题，今年以来市交通运输部门不断加大执法打击力度，其中，二季度在白云机场查处拒载违章264宗,三季度在白云机场查处拒载违章324宗。同时，对一年内拒载违章3次以上或总违章达到5次的驾驶员依法吊销从业资格证，并追究企业管理不力责任。

据悉，近日市交通运输部门统筹执法力量，优化勤务安排，将联合机场交警部门开展巡游出租车违章打击专项行动，进一步加强夜间巡查整治，同步加大科技执法力度，坚决对白云机场出租车拒载、议价违章行为进行严厉打击。

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强化科技运用 精准高效打击

除了加大现场执法整治力度，市交通运输部门还加大对白云机场巡游出租车车载视频、卫星定位的巡检力度，严查议价拒载等服务质量违章，尤其是对群众投诉车辆深挖线索，核实违章后严肃处理。据执法人员介绍，驾驶员在机场发生违章，即使现场没有第一时间查到，也能通过事后筛查车载视频、卫星定位等后台数据，固定违章证据后进行立案查处，目前通过后台数据查处违章的比例已经达到80%。

11月8日凌晨01时40分左右，执法人员巡查发现在白云机场B区上客点一名乘客搭乘粤AD**76出租车，很快又下车，有拒载嫌疑，但由于该车很快离开，无法现场查处，于是将情况通报科技执法人员跟进调查，科技执法人员通过核查车载监控及卫星定位数据发现，该车当事司机在乘客上车告知去往白云区人和商业中心后，要求乘客换乘其他交通工具，乘客下车后，当事司机继续营运。目前，执法人员已固定相关违章证据，正在跟进处理。

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加强源头管控 严格追究责任

在做好现场秩序管理和执法的同时，市交通运输部门同步加强行业服务质量监管：一是 督促指导企业落实驾驶员管理主体责任，加强驾驶员培训教育和营运服务管控，引导驾驶员规范、守法经营。二是 坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的原则，开展出租车行业服务投诉处理工作，及时回应市民诉求，震慑违规驾驶员群体。三是 定期收集、整理行业执法查处、投诉处理等方面的数据，制作典型违章案例下发企业，组织企业开展“以案教学”工作，加强驾驶员警示教育。四是 每月汇总企业服务投诉、营运违章、车容车貌违章、信息化管理、交通违法等情况，开展行业服务质量测评，并在行业内进行通报，鞭策企业做好营运服务管理工作。五是 对于违章投诉较多，管理不到位的企业，约谈企业负责人或对企业开展安全生产执法检查，强化企业主体责任落实。

市交通运输部门提醒

市民如遇出租车议价、拒载等违规营运时，请记下车牌、服务资格证号、时间地点等关键信息，及时拨打“12345”政务服务便民热线进行投诉，市交通运输部门将逐一核查，核实一起，严处一起。