是股东也是用户，从25年老股东看海尔智家的用户价值

在海尔智家上市30周年之际，一篇关于股东霍庆林与海尔智家共成长的采访故事让更多人看到一个优秀的价值投资案例——海尔智家。

作为海尔智家25年的老股东和老用户，霍庆林以双重视角揭示了海尔智家上市30年来，收入CAGR达21.8%，净利润CAGR达20.3%的原因，并以双重身份展现了海尔智家的终极用户价值，让用户有成长有所获。一方面，海尔智家凭借三级品牌落地，升级产品品质为用户创造了全新的生活价值；另一方面，海尔智家以全球化的视角，可持续发展的思维创新迭代，不仅为用户创造深度的体验价值，更为自身的成长以及未来发展创造了长远价值。

以三级品牌升级品质，创造生活价值

“我家、儿子家、母亲家装修房子，家电、家具、吊顶等都用海尔智家的。从冰箱、洗衣机、燃气灶、小家电，甚至刮胡刀、血压计，只要我想买电子产品，首先看海尔智家有没有，只要有，我都买它的。”霍庆林表示。从霍庆林身上不难发现，海尔智家真正的投资者，也是其忠实的用户。那么为何海尔智家能收获忠实用户和股东呢？霍先生回答：“因为眼见为实，所以树立信心。”

其实在新消费时代，可感知的深度体验是赢得用户的关键。因此，海尔智家坚持三级品牌战略落地，实现品质升级，品类创新，不仅满足了不同层级的用户需求，更为用户创造了智慧生活价值。

2006年，海尔智家率先推出高端品牌卡萨帝，17年不仅成为国内高端第一，还持续加码海外布局，从东南亚到欧洲，市场覆盖率进一步扩大。这背后是卡萨帝以用户需求为中心的高端科技创新，让中国乃至全球用户看到高端品牌的含义，就是创造高价值的生活方式。

比如卡萨帝冰箱首创MSA控氧保鲜科技，为用户升级更新鲜的健康饮食体验。卡萨帝洗衣机首创空气洗科技，解决高端衣料在家洗护难的痛点，带来衣服越洗越“新”更省心的体验。卡萨帝空调原创23℃双塔软风彻底改变传统空调冷风直吹的弊端，完成用户空调体验的跨越式升级。正因如此，卡萨帝六年蝉联高端品牌第一，冰箱、洗衣机在1W+市场份额分别达40.3%、83.5%，形成绝对引领优势。

除高端之外，2020年首创的智慧家庭场景品牌三翼鸟，是海尔智家精准洞察用户需求的创新实践，其以一站式全场景的智慧解决方案，让智慧生活可感可知可见。且这一创新在霍先生认为是不仅能拉动业绩增长，还不易被复制。

三年间，三翼鸟持续进化，依托智家大脑2.0，实现全场景交互能力、设计能力、交付能力及智慧体验全面升级。目前，三翼鸟已经为超过34万中国家庭定制智慧生活方案，并拓展了超过2900家门店，实现线上线下全空间、全时段触达用户，为用户定制一步到位、一次就好的个性化智慧生活。如今，三翼鸟已展现出强有力的落地能力，2023年前三季度场景交易额达40亿，这代表着三翼鸟的商业模式正加速变现。

此外，海尔智家还布局了生态品牌战略，通过衣联网、食联网等构筑行业最大智慧家庭场景生态。

正如霍庆林所说，“能创造需求，和跟随需求是不一样的”。今天的海尔智家通过创造需求不仅赢得了用户认可，还创造了盈利能力。据财报显示，前三季度海尔智家净利润增速12.7%，超过营收增速。同时在双十一预售期间，海尔智家持续稳居全网第一，京东、天猫、抖音、快手等渠道位列NO.1。

以前瞻性布局拓展视野，成就发展价值

在三级品牌战略的加持下，海尔智家不仅创造了品牌价值，更收获了众多用户的认可。那么在上市之初，海尔智家又是如何赢得投资者的认可？这源于海尔智家前瞻性的战略布局。

今天，品牌出海已经成为各行各业全球化发展的共识。但20多年前，当别人以最快捷的方式盈利的时候，海尔智家却以选择出口创牌，开创家电行业自主创牌的先河。为了更好的经营全球化，海尔智家还创新“本土化研发、本土化制造、本土化营销”的三位一体战略，满足了全球用户的个性化需求。

在霍庆林眼中，这些前瞻性的战略布局是长期盈利的关键。这不仅支撑了海尔智家三级品牌战略全球落地，刷新了全球用户对智慧生活的体验，同时也推动其逐渐成为世界一流企业。

具体来说，海尔智家不仅建立了包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、斐雪派克、AQUA、Candy在内的全球7大品牌矩阵，通过高端转型和场景生态转型，为全球用户提供最优的智慧生活方案；还构建了完善的“10+N”创新研发体系及全球供应链体系，拥有34个工业园、117个制造中心、126个营销中心及23万个销售网络，能协同全球研发、设计、采购、制造等资源，加速释放全球产能，快速响应用户需求。

正因如此，海尔智家赢得了全球用户的认可。最新数据也显示，在欧洲市场，海尔智家高端创牌转型带动品牌价格指数达到115，嵌入式高端套系新品实现收入增长35%；在澳洲市场，新西兰双品牌份额提升5个百分点，澳大利亚双品牌高端T门冰箱零售份额提升4个百分点。

很显然，海尔智家全球化战略布局迎来了收获期。可以说这不仅是海尔智家未来发展的关键一步，更是海尔智家让全球用户看见的价值所在。

那么在未来30年，海尔智家又将布局怎样的创新增长之路？在和霍先生的对话中，他对海尔智家ESG给出高度认可，认为ESG对海尔智家是责任，也是机遇。

例如海尔智家打造的行业首家融合“回收-拆解-再生-再利用”为一体的再循环互联工厂，从设计建设到生产运营全流程践行了“碳中和”发展理念，实现拆解规模200万台/年、循环材料再生规模3万吨/年，还积极使用光伏等可再生能源，年碳减排量约为1.7万吨。如果以一棵树年吸收并储存4-18千克二氧化碳计算，再循环互联工厂一年减碳量相当于种植155万棵树。可以说，海尔智家不仅为绿色发展做出了贡献，也为自身的可持续发展拓宽了边界。

“海尔智家现在已经进入收获期了，而且以后会越来越明显。”这样的论断是25年老股东对海尔智家30年用户价值的认可。

三十而立正青春。未来，海尔智家将继续以用户为中心，创新用户价值，创造市场机会、扩宽增值空间，再造下一个可期未来。