《2023中国家庭健康家电用户体验调研报告》：近七成受访者认可健康功能

【环球网报道 记者 张阳】“健康已成为家电产业的必要创新点，已经成为提振消费、促进以旧换新的关键点。在以“健康”为主题的创新潮流中，家电产业正在实现从产品的单一健康技术到居家健康管理的发展路径。中国家电及消费电子行业正在通过不断努力，将健康家电从一个细分的品类扩展为可以智能联动、按需定制的多场景产品中心，健康家电技术从一个跨界领域升级为家电产业上下游协同创新的综合解决方案。11月2日，《电器》杂志社主办的“2023中国家电健康趋势高峰论坛”上，中国家用电器协会秘书长王雷如此表示。

“一条从产品到场景再到体系的‘健康+家电’的融合发展路径变得愈发清晰。”王雷说。

王雷认为：“如今，家电已经成为中国家庭智能家居的核心，中国家电产品的创新技术正在致力于引领全球家电产业的发展潮流。构建智能、完善、个性化的健康管理方案，将是中国家电行业引领全球智能家居发展的关键因素。”

洞察家电健康升级趋势

此次，中国家电健康趋势高峰论坛上，《电器》杂志社发布了《2023中国家庭健康家电用户体验调研报告》（以下简称《报告》）。《报告》编写采用了定量调研和主观性调研相结合、相补充的方式，从中国家庭健康需求及健康家电产品使用场景、家庭重点品类家电健康功能用户使用体验、拥有健康属性家电品类的用户使用体验三个维度，探讨搭载健康功能以及健康属性强相关的家电产品，在消费需求端和使用场域所存在的问题，并对产品改进方向及升级趋势进行深入分析和洞察。

中国家用电器协会副秘书长、《电器》杂志社主编陈莉表示，《报告》是继第一届发布《居家健康生活趋势》、第二届发布《中国家电健康趋势白皮书》后，《电器》杂志社研析家电健康发展趋势的最新成果，是从用户体验视角对“家电”与“健康”关系进一步的思考和阐释。

《报告》显示，近七成的受访者认可并需要具有健康功能和属性的家电。然而，在健康需求持续高涨且不断细分的同时，健康家电在实际使用中的体验并不尽如人意，存在不少痛点。在有关健康家电整体用户体验感受调查中，“夸大健康卖点，与实际不符”“健康功能效果不明显”是用户反馈度高的痛点问题。在主观性调研中，多位用户在描述心目中相对理想的健康家电时也表示，希望健康家电不要让健康功能停留在仅仅是“噱头”的层面，而是能实打实地感受到健康的实际效果。此外，《报告》还针对冰箱、空调、洗衣机等重点品类展开用户使用体验分析，并有针对性地提出了痛点及改进方向。

“在智能家居兴起的背景下，消费者期待更加人性化和个性化的整体健康解决方案。”陈莉表示，中国家电行业已经针对健康领域做了很多的努力，积累了丰富的产品和技术，并正在积极研究和落地智能家居环境下的健康管理，但是消费端对于家电行业在健康领域的这些布局认知并不算高。“未来，家电与健康两大领域的融合发展，需要我们投入更大的力气进行消费者教育，去推广我们的健康产品、健康技术、健康管理解决方案。”她说。

赋能健康生活，让健康落在实处

当下，健康对于家电消费的提振作用已经显现。北京奥维云网大数据科技股份有限公司总裁助理赵梅梅在会上分享了健康家电的市场“进击”之路。

“从2023年至今的市场表现来看，家电市场的修复速度落后于整体消费，企业要到需求浓度高的地方，在结构中寻找爆发与繁荣。”在赵梅梅看来，健康正是需求浓度高的发展领域，用户健康生活理念为健康需求崛起提供了强有力的支撑。根据奥维云网（AVC）数据，2023年1～9月，保鲜冰箱、净热一体净水器、感应翻盖智能坐便器、气泡洗热水器等健康家电的零售额增速远远领先行业增速。她认为，健康家电的发展，可以分为功能卖点阶段、主流标配阶段、品类升级阶段和健康管理阶段，如今行业正在从健康单品到健康解决方案转型。这种转型将呈现出新的趋势。首先，健康功能的实现方式多样，产品配置将从单一健康方式转向组合健康方式；其次，健康家电的使用效果将走向数据化、可视化，以推动行业加速渗透；再次，健康家电消费投资化趋势显现，健康家电产品向高端化、品质化升级。此外，她还表示，健康家电的发展，也要兼备行业的其他热点发展趋势。