深圳福田区联动华为提升城区治理智慧化水平

近日，记者从深圳市福田区政务服务数据管理局获悉，近年来，深圳市福田区加深与华为公司合作，落地应用华为盘古政务大模型，在城市数字化领域增强城市事件智能发现能力，实现精准识别事件、智能上报事件并自动分派工单，城区治理智慧化程度大幅提升。

“福田区智能化数据化应用场景涵盖政务、教育、医疗、企业服务等领域。”据福田区政务服务数据管理局副局长高增介绍，在智慧政务改革中，福田区通过“信用+视频办”“信用+免申即享”“信用+秒批”等创新，实现政务服务从减材料减时限到一键办尽、免申即享。针对政务服务补贴类事项，通过信息共享、大数据分析、信用审批和部门协同审核等方式，精准匹配符合条件的企业、群众并主动告知，企业、群众无需主动提出申请，在确认申领意愿或补充小部分必要材料后便能享受相关政策红利，着力解决了企业、群众对惠企利民政策“不知晓”“不理解”“不会办”等难题，由“人找政策”变成了“政策找人、精准推送、主动兑现”。

“福田区还积极推动建设有认知会思考的城区智脑、全天候全时域的城区智眼、万物互联的城区智网、协同高效的行动智体，着力推动智脑、智网、智眼、智体‘四智融合’城区建设，让智能技术更高质量地融入业务场景应用，促进数据汇聚和流动价值利用，使得数字化转型更加随需易懂有用。”高增表示，科学、精细、智能的“民意速办”形成了智能发现、智能分拨、智能分析、智能预警路径，实现事件全生命周期管理。改革实施以来，福田区累计办理群众诉求55.58万余件、按时办结率98.82%，总体满意率99.4%。接下来的智慧城市和数字政府建设中，福田区将加速推动政务大模型创新示范应用，提升数字政府的公共服务能力和城市管理、治理水平，全面推进数字中国典范城区建设。

据悉，自2021年起，福田区就联动华为公司在智慧城区、数字民生、数字经济等领域开展深入合作，华为提出的“城市智能体”理念、技术架构已逐步在福田落地。“智慧城市在发展理念和技术架构上经历了信息化、数字化、智能化阶段，华为也一直在智慧城市建设领域进行着持续的探索。在当前城市规划和城市发展过程中，科技与应用的协同使得智慧化成为提升城市管理效率、促进城市智能发展的最新路径。”华为政务一网通军团首席营销官江虎林表示，城市和政务数字化场景是华为大模型应用和创新的重要领域之一，接下来会重点推进大模型在政务服务、政务办公、城市治理等场景的联合创新方案开发，加速政务大模型落地的“最后一公里”，帮助城市更好地实现城市智能化升级。