美腕合伙人蔚英辉：“双十一”已变为文化符号

【环球网科技综合报道】“‘双十一’不仅是购物节，其见证了社会消费结构的演进和消费习惯的嬗变，更重要的是，双11已经从单纯的狂欢节转变为盛大的消费仪式和消费期待的文化符号。”美ONE（美腕）合伙人蔚英辉在10月19日对外表示，不管消费结构、消费需求、消费渠道发生任何的变化，货真价实和物美价廉始终都是支撑消费行为的决定性因素。

“双十一”已经进入第十五个年头，作为连接消费者和品牌的关键角色，美腕方面于日前表示，今年将充分发挥对用户的价值，在为消费者提供好物好价的同时，帮助品牌实现用户从认知到种草，最终实现赋能行业的闭环。

“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美腕提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”，蔚英辉说。

让消费者买得安心，用得放心，更需要落到实处的服务。据悉，美腕从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手，售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障，售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解，售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。

为此，美腕商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节，致力于打造完备的售后服务体系，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。“我们愿意以最大的诚意，尽最大的努力，让大家认可美腕在消费者服务和权益保护上，提供的是行业内数一数二的高质量保障。”蔚英辉说。