水滴公司：以用户为中心激发科技创新动能

市场活力来自于人，特别是来自于企业家。828企业服务平台特开设“企业新生代”专栏，聚焦新时代波澜壮阔新征程上不断涌现的中青年企业家，展现他们赓续并弘扬企业家精神，带领企业奋勇谋发展、谋改革、谋创新的生动实践，为民营经济做大做优做强进一步凝聚创新创业共识，书写企业创新故事。

我国保险行业持续多年保持快速发展，发挥了民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用，尤其是社会保障体系的覆盖率不断扩大，保障力度不断加强，显著提升了人民群众的幸福感和获得感。中央近几年推出了多项举措来引导行业加大创新投入，通过数字化、智能化等科技来实现转型升级，这对于保险行业是一个新的机遇与挑战。

作为在国内保险和健康服务科技行业里具有一定代表性的中小型科创企业，创建于2016年4月的水滴公司在2021年于美国纽约证券交易所上市，目前旗下有水滴保、水滴筹、翼帆医药等业务，员工规模数千人。水滴公司创始人兼首席执行官沈鹏表示，水滴公司是向用户提供保险保障和健康服务的科技平台，主要收入来自于保险相关业务。

作为一家科技型民营企业，沈鹏认为要实现高质量发展，必须继续发挥民营企业的创新创造意识和能力，以用户为中心，围绕用户的需求来进行产品创新、技术创新、服务创新，实现企业的高质量发展。

他以水滴公司的创新实践为例，在水滴的发展过程中，更加关注那些没有被满足的需求或者没有被很好服务的群体，这些领域往往存在着创新空间。“例如，患病人群和慢病人群，很难找到适合的保险产品，水滴在联合保险公司做产品创新，就会考虑如何满足这部分人群的保障需求。”

“另外，在没有买保险的人群里，相当一部分原因是觉得产品条款复杂，担心理赔麻烦，”沈鹏说道：“那我们就投入更多资源做好售前咨询，让客户买得明白，同时扩大理赔团队，当客户需要理赔时，我们全程协助办理。我们认为，销售模式、服务模式的创新同样也具有非常大的价值。”

对于民营经济的长远发展，沈鹏表示，推动民营经济进一步发展壮大，要确立民营经济的定位，发挥好民营经济的补充作用，鼓励民营企业参与政府主导的项目，这样民营企业既能够得到正确引导，又能够充分发挥机制灵活，决策迅速的特点，协同更多力量来共同探索和创新。

沈鹏介绍说，2021年水滴公司在浙江缙云与当地医保部门合作，推出联合多部门开发了一站式救助平台，多渠道发现、识别、救助困难大病人群。截至今年7月，“缙情帮”系统的社会救助金额已达到1001.2万元，累计帮助困难人员421人次，主动标识1.5万余名困难人员，个人自付医疗费用降低1542.9万元，占比减少16.14%，切实减轻了当地困难群体的就医压力。

他还建议，民营中小企业向“专精特新”发展，要解决的一个重要问题就是如何将科技研发成果转化为收入，保证企业的健康可持续发展。

民营中小企业大部分不具备独立完成产品化的能力，而是需要依附于更大的产业链、产业生态。要让民营中小企业在产业链、产业生态中发挥作用，坚定走好“专精特新”发展道路，一方面要鼓励民营企业敢于创新，善于创新，另一方面也要鼓励国有经济采取更开放的姿态与民营企业合作，让更多的“专精特新”成果发挥更大价值，将民营经济与国有经济一起更好的融合发展。

此外，沈鹏认为各地相关部门可以构建更多产学研协同平台，帮助中小企业导入创新资源要素，实现科技成果供需精准对接，推动产业生态中技术链、资金链、人才链的深度融合，助力民营中小企业进一步提升产品化效率和水平。

作为一名80后民营企业家，沈鹏表示企业家精神是在创办企业并不断发展的过程中，解决了什么样的社会问题，为人民群众、为全社会创造了什么价值。“水滴公司从成立的第一天就确立了自己的使命——用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭。我们未来会一直坚持这个使命，用科技创新来推动所在行业的健康发展，让人民群众能用更少的费用享受到更好的保障和诊疗。”