进一步规范经营行为，三部门发布金融消费者权益保护典型案例

【环球网财经综合报道】日前，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护典型案例。推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。

此次发布金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域，既有金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践，又有近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题。

例如，金融监管总局发布金融消费者权益保护典型案例十个，其中涉及主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失；为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务，缓解消费者住院医疗费支出压力；推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务等。此外，发现的问题案例包括，违规收取个人客户唯一账户小额账户管理费和年费；非法获取或使用消费者个人信息；营销宣传行为不规范，引发大量消费纠纷等。

对于非法获取或使用消费者个人信息案例，金融监管总局表示，去年以来，监管部门对违法违规处理消费者个人信息行为进行了专项整治并加大打击力度，指导和督促银行保险机构在充分发挥数据价值的同时切实保护消费者个人信息安全。

人民银行发布的十个案例中，包括跨域线上调解巧解助农贷款纠纷；在线诉调对接巧解储蓄存款合同纠纷；浙江绍兴打造“枫桥式”金融服务站等。此外，发现的问题案例涉及金融机构未严格落实消费者金融信息使用管理制度导致客户信息泄露；金融机构未经消费者授权同意擅自办理业务；金融机构违规开展贵金属及纪念币册装帧套装营销宣传等。

据悉，下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。