前置服务保障力量，让游园体验更美好

威利

北京市公园管理中心数据显示，10月4日，中秋、国庆假期第六天，北京市属11家公园和中国园林博物馆累计接待游客62.11万人次，同比2022年增加98.62%，比2019年增加19.14%。游客量排名前三位的是颐和园、天坛公园、圆明园遗址公园。（相关报道见04版）

公园作为城市的公共开放空间，承载着公众对美好生活的向往，是一座城市的窗口和名片, 也是创建全国文明城市（城区）的形象载体。今年中秋、国庆期间，北京市属公园人气火爆，生动体现了游客文化旅游需求提升的显著趋势。这几天，北京市属各公园全力以赴加强门区、园内疏导，多管齐下、多措并举，积极应对大客流，确保节日假期游览安全有序，其中不乏新意和亮点，包括适时启动单线循环、分流疏导、暂缓入园等短时应急措施；以及力量前置，未雨绸缪做好服务保障工作等。

为民服务无小事，细微之处见真情。北京市属各公园超前谋划布局，从增加售票窗口、卫生间、入园通道做起，采取个性化扩容举措，提升服务保障水平，强化人文关怀。其中，颐和园前置门区咨询服务岗，提高游客现场咨询、特殊票证购票的处理速度；天坛公园游客服务中心增加饮水机，为游客提供免费热水、应急小药箱、AED等服务……各公园从细微之处出发，在人性化上下功夫，为游客提供更便捷、更贴心的服务，提升了游客游园舒适度。

安全高于一切，责任重于泰山。各公园因“园”制宜，抓细节、重创新，完善应对大客流安全方案，前置风险隐患防范措施。其中，北京动物园熊猫馆实行“单行”入园，保持S形入园通道，保证游客安全快速入馆；天坛公园推行设置“回型”通道、动态调整出入通道数量及单双向游览线路、远端疏导等措施……这些“实打实”的举措，生动体现了防患未然的工作思路，彰显了公共场所管理的精细化。

公园游览安全有序，离不开各相关部门的担当作为、通力合作。节前，北京市园林绿化局联合公安、城管等部门，在科学研判的基础上，提前作出安排部署，节日期间有针对性地加大重点时段、路段的巡视执法力度。公安部门下沉警力支援到各公园景区一线，在强化秩序维护和安全保障的同时，热情为游客服务。

据在颐和园参与巡逻的民警介绍，假期里他们每天都能走两万多步，个个都是颐和园的“活地图”。针对身份证遗失、手机遗失、儿童走失之类警情多发的实际，民警们还发挥主观能动性，建立了园区工作人员、保洁员、保安员等都在内的微信群，一旦接到此类警情，便发动大家一起寻找，有效提高了处警效率。此外，消防救援部门也前置执勤力量，深入公园景区开展安全检查，延伸宣传触角，带动游客关注消防，守护游客消防安全。

值得一提的是，国庆假期期间，除了北京市属公园党员干部职工、公安民警、消防员等坚守一线岗位，每日还有近千名志愿者和首都公共文明引导员在公园门区、景区、主要园路协助解答游园咨询，引导游客有序、快速入园。他们的辛勤付出，值得被更多人铭记。游客也应将心比心，自觉遵守公共秩序，做到文明游园，积极践行文明旅游风尚，以实际行动，致敬假日里的坚守者。

中秋、国庆假期即将落幕，但提升公园保障能力和服务质量没有终点。愿北京相关部门和市属各公园坚持守正创新，认真总结假期应对工作经验，积极出实招、谋新招、亮硬招，努力提高服务保障工作的前瞻性、精准性和有效性，奋力推进公园管理的现代化和服务的人性化，持续增强游客的体验感，为首都精神文明建设提供强大助力，为群众美好生活添砖加瓦、增光添彩。