“华为+客户+伙伴”模式成型，以服务护航高质量转型

【环球网综合报道】9月19日，“华为中国政企用户峰会2023”在上海成功举办。本次大会以旨在倾听客户声音与业务需求，围绕数字化、智能化转型过程中的各类挑战，华为、客户、伙伴三方携手，通过研讨达成共识，形成TOPN问题，护航各行各业的高质量转型。

AI催生全新业态，华为携手客户、伙伴积极应对变革

当前，人工智能已经引发了新一轮科技和产业变革大潮，从个人到行业，从生活到生产、从边缘到核心，数字政府、数智金融、智能制造等纷至沓来，深刻地影响到每一个行业与组织。

华为中国政企业务总裁吴辉在大会致辞中指出，在AI变革大潮的推动下，技术服务的角色正在发生根本性的转变，即从默默无闻的业务支撑者，转变成为业务运行不可或缺的使能者。与此同时，企业服务也正在面临三大全新挑战：第一，随着数字化、智能化进入核心生产系统，业务及数据装载日益增加，ICT架构更加复杂，对业务规划，统一建设与维护，业务运营等能力提出了更高、更全面的要求；第二，在追求高度业务连续性与极致用户体验的今天，任何应用环节的服务中断或者性能问题，都会导致重大业务损失，因此企业对服务运维的稳定性、安全性要求越来越高；第三，服务与商业模式的创新层出不穷，要求技术与方案必须协同演化、不断升级，要求服务工程师准确评估、快速交付、平稳迭代，以适应和赋能企业的持续探索。

面对三大挑战，吴辉表示，华为始终践行“以客户为中心”的价值观，积极进行服务体系变革，不断完善作战阵型并加大服务资源投入，重点推进“夯实平台、深化能力、人才培养”三大举措，为各行业的数字化、智能化转型保驾护航。

吴辉还谈到，面对未来更多挑战，客户、伙伴、华为三者必须紧紧站在一起，打造协同作战的“铁三角”组织，并围绕业务的价值定义、价值创造和价值实现，持续建设咨询、集成、辅助运营的服务能力，以终为始，循环迭代，共同提升用户体验和服务感知，加速业务成功转型。

从问题中找共识，三方携手共创高质量转型

面对各行各业较大的数字化转型阶段差异，华为全球技术服务部企业交付与服务总裁李江华在题为《携手应对挑战 以服务护航高质量转型》的主题演讲中首先表示，唯有组成“铁三角”组织，并且不断持续升级迭代自身能力，方能应对服务角色从支撑者转变为使能者过程中遇到的重重挑战。

随后，李江华进一步谈到，华为希望通过举办用户峰会，聚焦用户数字化转型过程当中的各类问题，一方面通过研讨的方式，达成TOPN问题共识；另一方面运用夯实平台、深化能力和人才培养三大举措，优化政企服务体系，解决TOPN问题。

在夯实平台方面，华为优化了数字化工具与平台，打造了“一站式”工具平台，如PSD一站式交付平台、eCare问题处理平台、企业智能自主自助平台等；同时沉淀华为30多年产品技术知识与服务经验的O3知识社区，让文档、工具、案例等更实用、有效，访问、搜索、互动、分享、反向评价等更便捷。此外，基于统一数字化作业平台，通过覆盖全国的服务组织与团队、7*24小时的服务与技术支持中心等，实现线下与线上服务协同，给政企客户带来体验好、质量佳、有温度的服务。

在深化能力方面，华为以专业化的稳定团队、规范化的服务动作、清晰化的服务策略和全生命周期、全栈ICT服务能力，护航NA客户的数字化转型之旅。在此基础上，华为还将持续构筑基于新技术与新产品的新服务能力，更好地支撑客户转型。

而在人才培养方面，华为企业服务面向三类人才（管理类、业务类和技术类），构建了从能力规划、人才发展与能力评估的培养体系，更好的服务于客户的数字化人才战略。同时，华为在传统的职业认证（HCIE/HCIP/HCIA）基础上增加了基于岗位标准的专业化认证（HCCSE/HCSP/HCSA）。

此外，华为还将成立华为中国政企用户顾问委员会，该委员会不仅为用户峰会的举办提供建议和战略指导，为华为、客户、伙伴搭建面对面的交流平台；同时也将提升华为产品、方案与服务的质量和客户满意度，并在推动问题改进、分享行业优秀实践、打造精英技术圈层等领域发挥重要作用。

李江华表示，未来华为将进一步加深与客户、伙伴之间的协同关系，从服务客户视角发现问题，达成共识并持续推进问题的改进，为客户的高质量转型保驾护航。

可以预见到是，随着人工智能浪潮的兴起，行业、企业对数字化、智能化转型的需求必将出现大幅提升，华为将继续携手客户、伙伴，共同加速数字化转型进程，助力千行百业智能化升级，并期待与更多嘉宾相聚下一届用户峰会，“倾听践行，我们一起”，共同成长，持续迭代，引领各行各业加速发展。