中国养老产业首件驰名商标认定，“保险+医养”再迎里程碑！
近年来，人身险业积极投身多层次社会保障体系建设，在养老、医疗领域迅速打开一片天地，“保险+医养服务”这一新型商业模式也受到行业普遍欢迎，通过自建，或者与第三方合作等，从很大程度上丰富了医养服务市场的供应。
泰康保险集团旗下医养社区品牌“泰康之家”，深耕行业多年，获得市场广泛认可。作为国内最早的“保险+医养服务”商业模式践行者，无论是市场规模，还是影响力，都持续领跑行业，就在近期，国家知识产权局下发的一份裁定书，更给其加戴一顶桂冠。
这份裁定书结合泰康保险集团的历史沿革、业务布局、资产规模、市场地位，以及旗下医养社区品牌“泰康之家”的市场份额、市场知名度、市场美誉度等要素。比如截至2019年，“泰康之家”医养社区已覆盖北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥等全国15个城市，可容纳3.7万名老人，2万户独立生活单元及5千张康复护理床位；截至2019年，“泰康之家”营业收入约3.6亿元，广告投放范围覆盖全国31个省份、204个城市；2017年至2019年，“泰康之家”在全国养老领域市场份额均位列第一（源自中国社会福利与养老服务协会《关于“泰康之家”驰名商标认定推荐函》）。综合判定“泰康之家”已经达到“驰名程度”，并按照相关法律中对于“驰名商标”的保护性规定，给予“泰康之家”跨类保护，宣告此前侵权的商标无效。
“泰康之家”由此成为国内首个获得驰名商标跨类别保护的养老机构品牌，同时也成为了泰康保险集团获得的第二个“驰名商标”，在这之前，“泰康人寿”早已获得驰名商标认定。
保险端以及养老机构端的双重驰名商标认证，对于“保险+医养服务” 这一新型商业模式而言，无疑是里程碑式的事件，意味着这一模式所代表的新的养老理念、服务体系等，已经得到了市场的广泛接受和认可。
顺应国内人口老龄化提速的大趋势，属于商业保险的时代正在走来。
首获驰名商标认定，保险业创新商业模式迎来又一里程碑
自2008年，泰康保险集团正式向原中国保监会提交寿险资金投资养老社区可行性报告和试点申请至今，泰康保险集团“保险+医养服务”领域探索的时间已经超过了15年之久。
这15年间，泰康保险集团旗下的“泰康之家”医养社区从零开始，到如今遍布全国31个中心城市，基本覆盖东西南北中各个方位，已开业园区也已经达到15家，在住居民更是已经达到9000多人，市场份额持续领跑行业。“泰康之家”俨然已经成为中国高端养老机构中最具代表性的机构之一，此次其获得国家知识产权局“驰名商标”的认定，更进一步凸显了其在市场上的重要性。将视野放大到全行业，此次对于泰康之家“驰名商标”的认定，也绝对称得上是“保险+医养服务”模式的一次里程碑事件。这一保险行业首创的商业模式，在国内人口快速老龄化的当下，在积极构建多层次社会保障体系的大背景下，正显示出区别于其他任何类型医养服务供应商的独特优势，并逐步发挥出更大作用。
“不要认为养老问题还有拖延的机会”，这是今年2月份人民银行前行长周小川先生在参加第五届全球财富管理论坛时，发出的建议之一。此言一出，立刻冲上社交媒体热搜榜，显示出养老问题已经成为社会大众最为关注的议题之一，而人口老龄化的形势也确实相当严峻：
一是上世纪60年代生育高峰出生的人口开始陆续进入退休年龄，“退休潮”叠加“少子化”，将对现有养老保障体系造成直接影响。2022年，中国新出生人口首次跌破千万大关，只有956万，2044年前后，这批人开始步入职场，而彼时，新增退休人口预计仍接近2000万。956万年轻人VS将近2000万的退休老人，这种畸形的结构必须引起足够关注。
2000年-2035年我国65岁以上人口数量及占比
二是目前国内居民养老资产储备尚存在严重不足的情况。如图所示，基本养老保险在过去多年取得显著成效，但二三支柱发展依然不尽人意，其中，二支柱覆盖面过窄，对全局影响有限；三支柱刚刚起步，也面临覆盖人群有限、税优力度不足的争议。
中国当前养老保险的三大支柱及占比
三是医养服务供给严重不足。根据国家统计局发布《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》，截至2022年末，全国共有各类提供住宿的民政服务机构4.3万个，其中养老机构4.0万个。民政服务床位849.1万张，其中养老服务床位822.3万张。年末共有社区服务中心2.9万个，社区服务站50.9万个。
就养老床位而言，相较过去已经有了长足进步，但面对实际需求，依然是存在巨大缺口，就增速而言，床位增速也明显低于65岁以上老龄人口增速。
2017-2021年养老床位与65岁以上老年人数量及增速对比
四是居民自身也没有做好准备。根据麦肯锡最新发布的调研报告《拥抱老龄化时代：保险机构参与中国养老保障的整合式探索》，当前我国居民在养老准备上存在信心、规划、储备三方面不足。例如，约70%的受访者对能否“在财务上舒适地退休”存在不同程度担心，约80%的受访者表示自己“无明确养老退休规划”，同时约75%的受访者表示当期养老储备不足人民币100万元，低于《中国城市养老服务需求报告（2021）》所估算的国内一线城市居民人均养老花费（约人民币115万元）。
毫无疑问，人口就是当下乃至未来影响经济社会发展的基础变量之一，而如何有效应对人口快速老龄化问题，就是当下金融保险业乃至全社会必须思考的命题之一。
作为建设第三支柱的主要力量，保险业近年来已然做出表率，不仅仅大力发展长期储蓄型产品，在支付端帮助居民进行储备，还大力拓展服务端业务，力图用“保险+医养服务”成为多层次社会保障体系中不可或缺的力量，补齐三支柱短板。
如今，保险业的积极努力有了更加积极的反馈，此次泰康人寿、泰康之家时隔多年先后被认定为保险、养老机构领域的“驰名商标”，充分显示出，“保险+养老服务”这一新型的商业模式，注定大有可为。
“四位一体”理念聚焦老年人生活各个侧面，“居民体系”将客户从被服务对象变为积极参与者
“驰名商标”的认定是相当复杂的过程，构成驰名的服务不仅要市场份额领先，具备较高的知名度，还要服务品质过硬，真正获得客户的信赖。
“泰康之家”之所以能持续领跑行业，就是因为在多年的摸索中，其已经独立创建了一整套完善的服务体系，且将之贯彻落实到建设运营的方方面面，包括且不限于社区选址、建筑设计、内部装潢、园区美化，以及客户的衣食住行、健康管理、休闲娱乐等等，兼顾不同类型客户更加多元化的服务诉求，只有想不到，没有做不到。
针对这一套完整的服务体系，泰康还打造了“四位一体”的概念，即通过对活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀这四种模式进行有效的结合，达成保险产品、医养社区和殡葬服务的环环相扣，为客户提供了有人文气息、温馨氛围、开放优雅的全套养老服务。
这其中，健康是老年人最为关注的话题之一，如何最大程度上确保客户健康或者延长寿命也是每一家养老社区所必须思考的问题。针对这些疑虑，泰康之家通过创新“一个社区、一家医院”医养结合模式，构建“紧急救助—健康管理—老年康复”三重防线，为养老社区里的居民提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等一站式连续性医养服务。
此外，泰康之家还特别注重降本增效，对于技术创新投入巨大。在智慧医养领域深耕多年，泰康之家利用科技构建数字化驱动的“社区大脑”，从智慧生活、智慧健康、智慧运营等三大方面打造具有泰康特色的“智慧医养体系”。另据全球知识产权综合信息服务商IPRdaily中文网首次对外发布的“中国智慧养老运营企业专利排行榜（TOP30）”。其中，泰康保险集团凭借261件专利申请的绝对数量优势位列第一。
为了充分发展长寿经济，让老年人不但作为消费者，也担当起生产者和创新者的角色，在消费端和供给端同时推动经济增长和社会进步，泰康更是打造了“泰康居民体系”，成为泰康之家推动养老革命、营建长寿经济生态的最重要载体。
所谓“泰康居民体系”的开创性意义包含三个方面，一是理论创新，将客户从被服务对象变为共建共享共治的积极参与者，实现长寿社区管理和居民合力自治的良性互动；二是体系创新，通过有机整合居民与社区、与家庭、与自身的关系，形成了一套融合长寿时代背景和泰康实践基础的新商业模式；三是价值观创新，老年人的价值被重新认识、定位和发掘，长寿成为社会发展的新动能。
为客户提供全流程医养服务，转变传统的养老观念，让老年生活更有尊严和质量，是泰康之家的服务体系所要达到的目标，而这些也正是泰康之家能够从各类资本创建的养老机构中脱颖而出，受到大量客户欢迎，获评“驰名商标”的根本原因所在。
结语
“驰名商标”是经商标所有人长期使用和宣传，为公众广泛知晓，具有较高声誉和知名度的商标。此次给予“泰康之家”驰名商标保护，为品牌高质量发展提供有力保障；同时也是我国知识产权司法保护护航养老产业发展的一个范例，强化养老产业的知识产权保护，能够为养老产业发展注入更多信心，必将推动产业规范化、专业化发展，走向成熟。
泰康人寿、泰康之家先后被认定为“驰名商标”，是对“保险+医养服务”这一创新商业模式的肯定， 而“保险+医养服务”对于保险行业的影响也注定是全面且深远的。
首先，其重塑了保险销售，变传统的概念营销、亲情营销为实体营销、场景营销，切实提升了消费者的体验感和获得感，大幅提升保险营销效率。
其次，其推动了销售队伍的升级。“保险+医养服务”现阶段主要面向高端客群，且涵盖保险、医养、财富管理等多重内容，这些都对销售队伍提出了更高要求，倒逼销售队伍快速升级。泰康保险集团HWP（健康财富规划师）队伍的诞生、发展、壮大正是得益于此。
更重要的，“保险+医养服务”让整个行业都感受到模式创新的巨大作用，进而激发了全行业的创新积极性，推动行业告别价格混战、同质化竞争的时代，迎来以“保险+医养服务”为显著特征的发展新阶段。
如今，“保险+医养服务”领域首个“驰名商标”来了，而更多的“驰名商标”还在路上。