中消协公布上半年投诉热点问题 涉及旅游出行、演出票务等

【环球网财经消费资讯综合报道】8月2日，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》（下称《投诉分析》），根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61.5万件，解决49.7万件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失5.91亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元，接待消费者来访和咨询58万人次。

《投诉分析》提到，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中，旅游出行投诉增长显著。今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题，如酒店行业趁节假日大幅涨价、部分酒店缺乏诚信单方面违约或砍单、旅游景区消费体验差、景区购物问题多发、导游强行推销、强制购物问题屡禁不止。

中国消费者协会建议，学生和家长出行前一定要做好计划和攻略，提高安全防范意识，避免冲动消费。如购买当地特色商品，要事先了解当地有何特产，大致价格水平，做到心中有数。若购买贵重物品，建议选择当地知名正规商场，购物后主动索取票据等购物凭证。

此外，演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，在这个过程中遇到一些问题，如退票难、遭遇“盲选”座位、“跳票”问题多发。

《投诉分析》指出，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明，维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。

在职业技能培训领域，乱象主要表现在一些培训机构宣称“包教包会”“承诺兼职”，并编造其他学员成功案例，但实际课程内容质量低劣、与实际操作脱节；培训机构利用部分人员不劳而获的侥幸心理，声称有“内部试题”包过考试，甚至缴纳费用便可直接获取证书等诱骗消费者支付所谓“培训费”；一些考公、考编、考证培训机构宣传“不过退费”，但消费者按照合同约定提出退费要求时，却遭到经营者故意拖延或收取不合理费用等。

对此，中国消费者协会表示，建议相关部门加大对培训机构和相关诈骗行为的监管和打击力度，依法查处和追究相关违法犯罪人员行政和刑事责任，切实保护好消费者合法权益，推动净化职业和技能培训领域市场环境。且除前述外，中国消费者协会还在《投诉分析》提到，食品安全问题、家装建材行业乱象、视频直播平台投诉多发等情况。