多措并举应对暑期旅游高峰 首都旅游市场加强服务保障

本报记者 王润

随着暑期、假期、汛期、旅游高峰期“四期”叠加，以及三年疫情后旅游快速复苏和旅游需求短期集中释放，北京目前迎来旅游市场服务保障的繁忙期、关键期和攻坚期。昨天，北京市文旅局组织媒体到北京天桥艺术中心、北海公园、乐多港等热点文旅场所进行深入采访，了解首都暑期旅游市场各方面服务措施。

优化门票预约措施，满足游客参观需求

进入暑期，面对高位运行的来京游客规模，北京各热点景区和对外开放单位都采取了优化预约措施，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大程度满足游客预约门票需求。

目前，除了故宫、国家博物馆、恭王府、毛主席纪念堂、天安门广场看升旗这5个景区和对外开放单位每日均约满，我市其他景区预约量充足。故宫也推出了暑期优化措施，进一步提升了游客满意度。

位于国家4A级旅游景区“乐多港假日广场”的“卡乐星球·乐多港”航天主题景区，是将科技与娱乐、休闲与教育、航天知识与太空真实体验结合在一起的全新“航天”主题项目。为了方便游客快速入园，景区全新推出“一键预约、随买随约”系统，大大缩短了排队等待时间，下阶段还将推出“随约随录”功能，可实现入园+体验项目均免排队功能。系统中的“大客流”疏导功能，还能推荐体验路线，避免出现拥堵、大客流集中等问题。

延长景区开放时间，增加夜场游览项目

热点景区和对外开放单位还从方便游客的角度，人性化调整了网上预约开始时间，并适当延长热点景区开放时间。符合条件的旅游景区还增加了夜间游览项目，既缓解高峰时段游客过度拥挤情况，又利于避开高温时段户外旅游，提升景区容量。

北海公园副园长王嵩告诉记者，北海公园不仅针对团队数量视情况提前开放、延后关闭景点；同时根据暑期中午较为炎热的情况，延长游船服务时间；从今年端午节假期开始，每周二、三、五、六每天晚上8点，开展“印静心”深度文化体验活动，最大程度满足游客参观需求。

“卡乐星球·乐多港”暑期不仅推出“西游奇幻记”主题活动，其中的西游水雾装置堪称“定制版避暑神器”；夜晚的西游傣迪泼水狂欢活动，更是展现了卡乐夏夜的别样魅力。

加强防暑降温措施，保障游客及从业者安全

为了应对暑期极端天气，各景区都积极做好暑期防暑降温工作和大风、强降雨等恶劣天气的应对保障工作，同时确保游客防暑饮料供给，有条件的增设遮阳避热降温设施，保障游客及旅游从业者安全，严防中暑和热射病。

记者看到，北海公园面向旅行社设置了专项入园通道；门区设立综合服务窗口，对手机操作不方便的老年游客，开展代客下单等一对一服务；针对暑期高温高湿天气特点，加大防暑降温商品储备和供应，解暑物品饮品供应充足；游客服务中心还设立了“导游驿站”，免费提供饮用水，以及风油精、清凉油、藿香正气水等防暑药品和速效救心丸等应急药品。公园还加强应急救援服务，常备应急小药箱，确保所有AED功能正常；完善高温应对预案，出现突发情况第一时间开通绿色通道，协助120救援送医。

加大公交线路运力，整治各种非法活动

为提高首都核心区团队游客换乘接驳效率，有效疏解故宫北门游客聚集，交通委和公交集团已加大途经故宫神武门的公交线路运力，对多条公交线路采取加密区间车措施，近期还开通了故宫神武门—美术馆东街—地安门大街的巡游定制公交，方便团队游客和散客旅游交通接驳。在此基础上，正在研究增设旅游团队大巴车接驳点，有效提高客流运送效率。

文旅、公安、文化执法、交通执法、城管执法、市场监管执法联合开展了暑期首都旅游市场秩序专项整治行动，定期开展旅行社合规培训，及时进行警示性约谈。严厉整治各种非法活动，切实维护首都暑期旅游市场良好形象。