抖音电商发布商家经营环境报告：全年服务300万商家

【环球网财经消费资讯综合报道】7月17日，抖音电商发布首份商家经营环境报告（下称“报告”）。报告披露，通过优化入驻流程标准，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。通过优化高频服务场景解决方案，建立服务进展跟踪机制，平台全年服务300万商家，回复2760万次咨询，一次解决率超85%，商家满意度超80%。

不仅如此，抖音电商相继推出《电商规则总则》《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，系统化阐述平台整体规则结构，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台也高度重视商家的反馈，针对性优化了92篇平台规则。此外，报告提到，通过建立精细化数据检查机制，实时监测异常判罚，平台误判量下降超75%。通过提高判罚合理性，强化罚前警示教育，商家违规量下降50%。通过优化规则判罚效率，平台处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。

此外，为提升营商环境的健康度，抖音电商持续加强保护知识产权、保障仲裁公正，同时严打黑灰产作恶、加强风控安全，切实维护商家的合法权益。

报告披露，通过业内首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，平台为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务，删除侵权链接超20万条。通过原创首发图片保护系统，平台保护原创图片30万张。

针对可能存在的仲裁不当，抖音电商平台建立了便捷申诉通道。全年受理仲裁相关申诉37万起，平均审核时长2.8小时，近10万个因不当仲裁产生损失的商家得到赔偿；针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景，平台部署识别管控打击策略，处罚相关帐号超3千个，受影响商家量下降73%。平台还配合有关部门落地案件数十起，为商家挽回经营损失超千万元。

且抖音电商平台还建立了商家保障中心，为商家提供全链路风险预警、防控和报备，以及投诉举报和申诉能力，帮助商家降低经营风险，解决实际经营痛点和难题，建立经营安全感。全年服务81.9万商家，豁免1.4亿个物流判罚单，减少商家资损4.2亿元。