携程孙洁：SOS 全面升级 让中国服务成为全球名片

“避暑经济”“学生经济”全面爆发，暑期中国出境需求订单量相比2019年增长一倍，全球旅游行业将迎服务“大考”。“暑期出境航班虽然只恢复到疫情前五成水平，出境游的求助数量也在快速增长。” 携程SOS平台负责人指出，该负责人也透露，由于当下求助复杂度的提升，事件处理时长也是以往的两倍。

为游客境外安全保驾护航，携程集团宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。

全球旅行SOS平台三大升级

李女士是暑期亲子游大军中的一员，泰国自由行行程刚刚开始，就遭遇了孩子水土不服急性肠胃炎的情况，“这边的就医情况和国内差别太大，挂号需要提前几天预约，语言沟通起来又很困难。”抱着上吐下泻的娃，百般焦急中，李女士联系到了携程“全球旅行SOS平台”，在当地向导的带领下，孩子顺利问诊。

相较于台风地震、传染病等突发事件，SOS服务在“小事不小”的求助中得以更高频的体现。如寻找丢失的结婚戒指、帮忙送还遗留酒店的电子产品、协助客人在境外补办证件、带老人去往当地医院就医……在携程上显示，“物品遗失、协助就医、补办证件”位居中国旅行者求助排名TOP3，“护照遗失”发生频次最高，占比近五成。而“海外就医”是游客面临的老大难问题之一，其中老人和小孩的伤病求助占比近70%。

海外求助常见类型

据了解，自2017年上线以来，携程“全球旅行SOS平台”为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅客提供服务。

携程旅行“全球旅行SOS平台”访问方式

“携程将持续加大在服务上的投入，持续完善SOS平台的服务体系，保障亿万中国旅行者的出行安全，让中国服务成为全球旅游的名片。”携程集团CEO孙洁表示。