河北省武邑县多措并举，用心用情用力维护群众合法权益

武邑县是河北省衡水市下辖县，位于河北省东南部，地处京津都市经济圈和临港经济半径辐射范围之内，有"河北蔬菜之乡"之称。近日为进一步优化全县营商环境，规范监管执法行为、强化为民服务意识，武邑县提出以“事要解决”为工作的出发点和落脚点，不断畅通群众诉求表达途径，优化服务措施，提前谋划、周密部署，强化源头治理，用心用情用力维护群众合法权益。

为不断提升为民办事效率，武邑县创新开通了“云信访”微信小程序“邑心为民”、公开县委书记“直通车”等多种渠道，增强群众信任度。采取集中培训、个别帮带等方式，重点抓好运用系统登记、受理、办理、答复等环节的帮带，落实“重要投诉限时办、简明投诉简易办、普通投诉缩时办”和“最多投一次”工作机制，强调“日接收、周落地、15天办结”，最大限度压缩办理时限，最短时间解决投诉请求。

同时还通过不断健全完善心理咨询师联合接访制度，聘请了心理咨询师作为第三方社会力量参与信访工作。通过心理咨询师接访前全面了解上访人的基本情况、主要诉求及曾经信访的情况，进一步稳定信访人情绪，确保接访活动顺利进行；接访后从专业角度提出相应意见，持续关注个案化解的心理咨询师参与联合接访。

此外，为更清晰地让群众了解法律，更好地运用法律武器处理和解决好涉法案件，武邑县制定出台了律师参与化解信访案件的相关制度，积极发挥律师实践经历，及时对信访诉求的合法性、合理性作出准确分析，更易被上访群众认可和接受，教育引导群众依法办事，依靠法律解决问题。通过深入持续的探索推进律师参与信访工作实践，在涉法涉诉信访案件中取得了良好的社会成效。今年以来，通过律师协调已有10件信访案件导入法律渠道，最终实现事心双解。

武邑县深入弘扬新时代“枫桥经验”，积极推动信访工作下移，广泛动员基层工作力量，将32名具有基层丰富调解经验的老党员、老干部纳入基层调解室，成为志愿服务群众的调解员，主动参与矛盾化解，成为《信访工作条例》的宣传员、弘扬正气的“先行官”、矛盾调解的“帮大哥、帮大姐”，紧密结合社会治理工作实际，化解繁杂琐碎的农村纠纷矛盾。武邑县刘某今年3月份通过电商平台购买一枚戒指，因质量问题要求退款，且拒绝退还商品，外省网店商家对此事进行投诉；事情虽小但责任重大，武邑县随即组织参与协调矛盾、讲清事理，最终圆满解决该信访事项。

截止目前，全县已协助化解矛盾纠纷300余起，有效筑牢了武邑县基层“第一道防线”的和谐稳定。