履行金融消费者权益保护主体责任，众惠相互升级理赔服务

【环球网财经综合报道 记者 纯钧】6月2日，国家金融监管局发布1号文件，要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。对此，近日，全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）在其2023年度会员服务节，相关负责人率先表态，众惠相互积极响应政策要求，始终高度重视消费者权益保护和客户体验管理，严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关制度，在监管部门的指导下，不断优化完善消费者权益保护体制机制建设，强化内部管理，提升客户服务体验，加大力度开展金融知识宣传教育工作，落实消费者权益保护主体责任，承担企业社会责任。

据悉，众惠相互计划启动2023年度会员服务节活动，作为回馈客户、感恩社会的一个“特殊节日”。活动期间，为进一步优化会员的服务体验，众惠相互将全面升级理赔服务，对理赔时效、质量、争取案件处理进行标准化承诺。

为进一步落实以客户为中心的价值导向，维护好消费者权益，提升会员服务体验，众惠相互计划启动2023年度会员服务节活动，作为回馈客户、感恩社会的一个“特殊节日”。本次活动将于6月8日启动，为期三个月持续至9月8日，包括“线上直播活动”、 “线下会员互动”、“服务提质增效”、“会员福利派送”四个板块，通过丰富多彩的主题活动和优质的产品服务，充分倾听会员声音与意见，回馈广大会员的支持和信任，一起呵护向善的力量。

具体来说，在小额案件方面，会员可通过官方微信公众号途径线上申请理赔，众惠相互对于事实清晰、责任明确的常规案件实现快赔。对于大额案件，实行“首问负责制”，从收集资料到核赔、到与客户沟通，1人1案到负责到底。内部团队也将举行核赔能力挑战赛、客服服务之星大比武等系列活动，“以会员为中心”作为价值导向，全力争先，全面提升会员服务能力水平。

活动期间，众惠相互将以“7·8保险公众宣传日”行业活动为契机，借助“端午节”、“父亲节”等节点，在线上举行开幕式、科普讲座、会员互动等直播系列活动，以公众喜闻乐见的方式，向大家传递健康生活理念，倡导保险消费理念，引导公众树立保险意识，推动行业形象持续改善，作为倾听会员心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。

在线下，众惠相互将与各渠道合作策划客联会等活动，邀请会员、代理人等走进众惠，设置专属会员恳谈会，进行亲密互动，“零距离”体验服务内容，让公众更加直接地认识相互保险的本质、价值及功能作用，更好的传达向善理念。众惠相互还为会员精心准备了丰富礼品，各种优惠福利不断，根据参与规则会员可免费领取。

作为“会员制”保险机构，众惠相互依托相互保险机制优势，投保人与所有人身份合一，会员能够充分参与产品设计、升级及运营管理等环节中，有效改善了业务流程和服务质量完善，在客户服务方面具有突出优势。除此之外，在会员权益保护方面，众惠相互还通过会员大会、会员服务评价、意见征求等多种形式，主动接受全体会员及广大公众的监督，充分维护了会员作为消费者和所有者的双重权益。截至目前，众惠相互会员人数突破110万人，具备稳定会员基础，体现“会员制”保险经营成果。