借力直播与AI 跨境电商寻路新模式

“今天我给大家介绍一下这款水晶饰品……”来自江苏连云港市东海县乐之语珠宝有限公司的主播姜秋月每天行走在不同的水晶“超市”里，用熟练的英语向来自欧美国家和地区的客户进行直播。

专家表示，直播电商模式与跨境电商相结合，通过直播演示和实时互动，消费者可以直观了解商品信息，与主播互动并直接购买产品。“跨境电商+直播”模式快速崛起，升级“定义下一代外贸体验”。AI技术在跨境电商领域的应用亦是大势所趋。

跨境直播备受青睐

“中国水晶产品在国外非常受欢迎。公司开启水晶跨境电商直播销售不到一年时间，销售额已突破200万元，今年有望突破500万元。”东海乐之语珠宝有限公司董事长孟凡浩说。

为了提高直播效率、扩大直播受众群，姜秋月和公司另外3名主播分成2个小组，在海外流行的多个社交平台直播。“每年下半年，例如万圣节、圣诞节，是外国客户购买的高峰期。高端客户在有需要的时候，可能会成箱购买。”姜秋月介绍。

随着短视频和直播的兴起，跨境电商的泛视频化趋势越来越明显。以阿里国际站为例，数据显示，今年3月，在阿里国际站上观看跨境直播的海外买家数量同比翻了3倍。

山东领品机械科技有限公司在阿里国际站直播间卖出过一台20万元的工业激光设备。公司总经理张杰说：“跨境直播类似于过去到国外参加线下展会，可以面对面和买家交流，帮助买卖双方迅速建立信任，也帮助我们节省了成本。”

跨境电商直播不仅To C还可以To B。阿里国际站的跨境直播就是专门给海外采购商看的。此前，很多海外采购商和国内跨境卖家接触时，因为双方在交流时存在一些障碍，买家对卖家的商品了解不够全面，双方成交的机会很难把握。如今通过视频带来面对面的即时场景，买家就可以对卖家及商品了解得一清二楚，通过镜头直接交流，双方的沟通效率也大大提高，更容易建立信任关系，顺利促成生意成交。

“跨境电商+AI”兴起

除了直播，ChatGPT诞生后，不少外贸和跨境电商的商家也在积极尝试AI制图、AI客服、AI文案，SaaS服务商也开始用AI赋能。

近日，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。小满科技CEO杨渊表示，OKKI完成升级后，将运用智能新技术帮助中小外贸企业更高效地管理订单、客户，加速生意增长。

在AI获客方面，东莞市尚霖科技有限公司创始人余欢最有发言权。“创业起步，OKKI Leads帮我沉淀了最初的客户资源。”余欢说，“用上了OKKI Leads后，既可以通过行业关键词搜索相应客户，还可以将公司关注的客户行业、主营产品等信息形成需求输入给OKKI Leads，系统会自动把感兴趣的客户推荐过来，并且进行一站式跟进、管理。”

不仅是阿里国际站，多个跨境电商平台探索布局AI的步伐也在加快。5月25日，TikTok宣布正在测试AI聊天机器人“Tako”。Lazada在东南亚推出电商人工智能聊天机器人……

业内人士指出，AI技术应用在跨境电商领域是大势所趋，未来伴随技术不断发展和成熟，AI将为行业全域创新注入更多助力。

“AI+跨境电商的应用场景广泛。”网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑表示，TikTok、eBay等纷纷探索并布局AI，商品推荐将更具人性化和可读性，从而有望提升用户体验，吸引更多品类商家入驻。

政策支持加力

“近年来，跨境电商发展取得可喜进展。商务部会同有关部门，在制度、管理和服务方面持续创新，发布出台一系列政策措施，为跨境电商发展营造良好环境。各跨境电商综试区持续推进‘六体系两平台’建设，大力培育市场主体，逐步完善跨境电商生态，带动当地产业优化升级，取得积极成效。”商务部副部长王受文说。

商务部数据显示，截至目前，我国在31个省区市设立了165个跨境电商综试区，跨境电商主体已超过10万家，跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

为了促进跨境电商发展，出口信用保险覆盖面进一步扩大，加大对跨境电商等新业态新模式的支持力度。中国出口信用保险公司（以下简称“中国信保”）研发了跨境电商保单三款产品，中国信保上海分公司作为首批十家试点机构之一，积极落实政策要求、大力开展市场推广，并于2023年5月30日、31日分别与某家居公司和某网络科技公司成功签署跨境电商出口海外仓销售风险保险保单，总投保规模达2100万美元。

王受文表示，要把握我国跨境电商发展机遇，扎实推进综试区建设，打造外贸创新发展新高地。要推进贸易数字化应用，提升通关便利化水平；梳理成熟经验做法，举办专题培训；加快外贸新型基础设施建设，构建跨境物流网络；优化线上服务平台功能，探索金融服务新模式；积极开拓新兴市场，加强国际交流合作。