亚马逊云科技梁岩：中企出海走向精细化运营

【环球网科技报道】“最近几年，我们看到很多的中国跨境电商企业慢慢开始做品牌化建设，也就是从输出中国成本、中国价格转向开始输出中国品牌，走向精细化运营。”近日，在亚马逊云科技跨境电商峰会上，亚马逊云科技中国区数字原生事业部总经理梁岩表示，在2023年的后疫情时代，中国企业出海呈现了新格局，从以往更关注于成本、价格方面，不断地转换到现在关注品牌建设，关注如何更好地服务于客户，如何更好地提升客户体验，如何更好地提升品牌影响力，同时在全球范围内构建一个快速、高效、敏捷、高可用、全球可达的平台或能力。

商务部数据显示，2022年中国跨境电商出口达1.55万亿，同比增长11.7%，跨境电商出口渗透率稳步提升。然而，在全球经济不确定、市场竞争加剧的情况下，电商企业在发展过程中也对业务敏捷性、客户体验以及全球布局等方面提出了更多的需求。

首先，电商企业希望通过成本优化，实现提质增效，同时也希望提高业务的敏捷性、弹性、韧性，更快、更好地应对外界挑战；其次，电商企业期望增强数字化、智能化领域的创新能力，加快业务创新，提升用户体验；再次，电商企业希望利用亚马逊云科技的全球合作伙伴和全球支持体系，加快全球布局，打造全球品牌。

在梁岩看来，如何提升运营的标准，提升精准营销、运营的效率，这些是数据洞察的问题。“就是说企业的供应链、生产、设计、客户反馈数据，如何形成一个闭环。”梁岩介绍：“从前几年的快速增长到现在的精细化运营，更需要企业打造内功，需要把数据从生产、制造、营销等等方面更好地整合来提升数据洞见，提升跨境电商的服务水平和品牌。同时，要借助于外力，和市场上的合作伙伴一起推动整个品牌的建设。”

这一需求在亚马逊云科技上可以得到完整的端到端的技术支撑。据梁岩介绍，亚马逊云科技在这方面的生态体系也是非常完整的，Marketplace应用商店里就有超过13000个不同的应用，极大地丰富了客户在快速起量方面的业务能力支撑。同时，亚马逊全球业务体系带来的优势，包括物流、电商、仓储、Fire TV等等方面，可以帮助客户赋能、拉流量，帮助客户在海外品牌建设方面，提供很多的支持。

“这也是很多的电商企业出海的时候和亚马逊云科技做深度合作的抓手，同时亚马逊云科技自己在全球就有超过12万合作伙伴。亚马逊云科技的云上应用商店里有超过10万个不同的应用，同时我们的合作伙伴覆盖开发、运维、代付、咨询等等不同的领域，可以帮助企业在出海的时候降低运营的风险，让出海企业更好地关注业务本身。”

而企业出海，为何考虑在云上搭建技术构架？梁岩解释到，云上做业务试错的成本是相对比较低的。借助云本身可以快速拉起你的应用，可以快速尝试，试错的成本相对比较低，辅助客户做决策。“比如从中国发货过去，中间涉及到跨境，哪些数据能回来、哪些数据不能回来，出去以后这个产品如果不合适要退货怎么办，所有这些细节都是一个非常完整的，涉及到生产、制造、供应链、支付、客户服务等等方面，所以需要一个非常细致和完整的业务上的规划，云本身其实是可以在你想清楚之后快速拉起来，评估之前的想法是否合适，然后去迭代、创新、优化。”

随着中企出海的加速，业务融合的速度也在加快。电商、社交、游戏等类型的业务界限越发模糊，也演变出新的业务模式需求。

得益于中国强大的供应链，中国垂直品类的独立站或者是品牌现在处于蓬勃发展的趋势。亚马逊云科技中国区数字原生事业部电商行业总经理吴凌峰认为：“中国这方面的类型是非常多元化的，只要中国有优势的领域，都会爆发出非常有特色的独立站出来。”

目前，亚马逊云科技将聚焦电商行业的新底座、新体验、新生态，赋能电商企业发展创新。一是亚马逊云科技以遍布全球的基础设施，帮助电商企业构建坚实的技术底座，并提供一站式技术支持与服务，持续为电商企业的成长提供支持。

二是亚马逊云科技生于零售，赋能零售。凭借多年服务电商行业的行业经验，亚马逊云科技为电商行业专门构建产品和服务，帮助电商企业进行业务创新，持续提升用户体验。电商企业可以通过官网、App、直播等多元用户触点，通过个性化推荐、商品的智能搜索、数字人直播、智能客服等，提供流畅的购物体验。

三是亚马逊云科技联合合作伙伴、亚马逊全球业务体系，支持电商企业更便捷地服务全球消费者，布局全球，打造全球品牌。亚马逊云科技在全球的合作伙伴超过12万，覆盖150多个国家，依托亚马逊云科技，开发出业界领先的电商行业解决方案，赋能跨境电商企业的每一个运营环节，包括独立建站、运营洞察、营销推广、沉浸式体验与AIGC、跨境支付、搜索推荐、供应链与物流仓储，以及客户服务、安全合规管控等，为电商企业的全球发展保驾护航。同时，亚马逊在全球业务体系，包括亚马逊电商，亚马逊广告，亚马逊物流，Alexa智能语音服务等，为中国电商客户海外业务拓展打开更广阔的空间。

梁岩表示，“中国企业出海之路越走越宽，越走越远，并正在经历一轮数字化、智能化升级。亚马逊云科技是中国出海企业的首选，众多的客户、合作伙伴选择亚马逊云科技，在出海过程中建立了独特的竞争优势。亚马逊云科技依托亚马逊25年以上的零售电商创新经验，拥有大量专为电商行业构建的产品和服务，为中国电商企业出海提供坚实的云技术底座。我们希望赋能更多的电商企业布局全球，实现高质量发展。”