美ONE宣布启动618“消费者守护计划”

【环球网科技报道 记者 王楠】5月23日，“携手美ONE 共赴美好”超级618启动大会在上海举行。会上，美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈，以及品牌方代表一齐上台，共同启动“消费者守护计划”：6·18期间，美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障，从售前、售中、售后的全链路入手，缔造美好消费体验。

淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发，“我们将用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户，带给新老用户不一样的618大促消费体验。”

在商家侧，美ONE公司VP新川称：“为了给商家更精准的品类选择、更丰富的营销玩法，实现商家营销和销售的诉求，今年我们做了很多的升级和改造。”

美ONE三大直播间矩阵联动618，也意味着商家们有了更多时间和品类的选择，新川表示：“希望不同的品牌，不同的产品线，不同的定价，以及不同类型的品牌商家，都可以参与到美ONE整个直播矩阵的合作。”

“多层面、广涉猎、高频次的选品，为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了招商对接、商家寄样、需求提报、初选会、主播试用、终选会六个环节，逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验，形成评价和筛选结果。

与此同时，面对消费者，美ONE提出了一个关键词——“服务”。 每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发，相关商品品质和服务质量也成为关注焦点。就如何打造消费者满意的体验，美ONE合伙人蔚英辉直言，“正品保证以及消费者的消费体验，是美ONE直播间全链路服务的首位”。

“美腕将通过做好服务，抓牢‘全链路服务’和‘三重服务保障’两个重点。在商家、平台和直播间三重保障下，公司已经建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的售后诉求能够在24小时内处理完结，公司旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道。”蔚英辉说。

蔚英辉进一步强调，“服务是美ONE最重视的核心之一”。通过上述举措，美ONE正努力让理性消费、快乐购物成为可能。