临近618，京东3C数码如何获得用户信赖
2023年京东618的序幕已经拉开，今年京东在产品、价格、服务层面进行了全方位加码，其中针对3C数码品类，带来了千万低价爆款现货好物、30天价保、180天只换不修等，不只是要让用户省钱，更是要让用户省心。很多消费者早已提前做好攻略，决定在618期间在京东购入心仪已久的3C数码产品。这种只要有需要，首先想到京东的行为，已经成为一种习惯。最近发布的《京东3C数码用户评论分析报告》，则揭秘了大家在京东选购3C数码的真实理由。
该报告在京东启明星体验洞察平台和京东消费及产业发展研究院的数据支持下，对过去12个月内购买3C数码产品的用户留下的亿级评论进行了分析。结果发现，对大部分用户来说，产品质量好不好、客服能不能很好解答疑难问题、能不能又快又稳送达，是在购买3C数码时他们最关注的体验。
而这些恰恰是京东的优势所在。众所周知，3C数码品类是京东最元老的核心品类。20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累下了众多忠实的3C数码粉丝，这也是多年来京东获得用户信赖的关键。
产品、价格、服务，成用户衡量3C数码购买渠道的重要指标
科技日新月异，产品更新换代，用户对3C数码产品购买渠道的要求却不谋而合。他们不仅要求渠道拥有海量商品可供选择，还需要更具性价比的产品以及覆盖购物全周期的服务提升用户体验。分析结果显示，在过去12个月，用户为京东3C数码产品留下的亿级评论量中，正面评价率高达98%。
京东3C数码用户青睐的服务占比
在服务层面，关注售后体验的用户占比达34.6%，关注专业导购和客服服务的占比16.6%，关注安装体验的占比15.4%，关注物流配送时效的占比12.7%，关注30天价保（一键自动价保）的占比12%。
不难看出，产品、价格与服务已成为用户购买3C数码的重要衡量指标，京东3C数码正是凭借着优质的价格、服务、产品获得用户的信赖。在京东3C数码用户的亿级评论中，“靠谱、放心、信任”等正面词汇出现了近2000万次，评论占比近33%。在用户留下的评论中，我们看到有的用户第一次用京东买手机就获得了良好体验，从而开启了对京东购物的信任；有老客户在京东买电脑近20年，评价说京东的服务一如既往好。无论是首次购物的萌新，还是持续近20年的老客户，对京东3C数码都给出了高度评价。
618真低价，让用户得到实实在在的优惠
任何时候，价格都是用户最终决定是否购买产品或服务的关键因素之一，而“低价是京东过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”除了通过百亿补贴和各种优惠活动，以真金白银的补贴为消费者带来实惠，更重要的是，京东还依托供应链优势，携手海量3C数码品牌持续通过深耕供应链、创新C2M等模式，为用户打造更具价格优势的3C数码产品。
分析结果显示，诸多用户都表示自己在京东以便宜的价格买到了心仪的产品，实惠，性价比，划算这类价格相关的正面词汇被提到1440万次，评论占比近24%。在京东，用户的执念始终照进现实，他们相信，在这里，他们总能以便宜的价格买到心仪的商品。在京东，有的用户通过3C数码跨品类多件以旧换新，为家中旧物找到安全归宿的同时，也通过以旧换新补贴让心仪的商品成本一降再降；有的用户使用了京东苹果A+会员，享受到了从来没有过的优惠价格；有的用户在购买商品的30天内，使用了京东3C数码品类的30天价保，通过一键价保自动到账看到了“回头钱”等等。
今年618，也是京东推出百亿补贴后的首个618，针对3C数码品类，京东今年带来了数百款超低价大牌尖货爆品、超千万绝对“哇塞”的低价数码好物，还有爆款礼盒低至五折的超值优惠。同时，在京东618期间，用户每天还有机会领取三张“满200减20”补贴券，相当于每天额外可领60元补贴；更有618期间享30天价保，买贵即可一键退差价，让用户可以提前购买心仪的商品。
极致服务，让用户618换新毫无顾虑
随着消费升级，用户除注重商品品质、价格外，还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近年来，京东深入了解用户需求，陆续推出了30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务，均受到了用户的好评。
分析结果显示，用户认为在京东享受了有保障、负责的好服务、好售后。“售后好、服务好、负责”等词汇，被提到了近1080万次，评论占比近18%。其中，有用户表示在京东买很放心，降价后可以申请价保，第一时间会退差价；也有用户耳机在使用半年后遇到故障，通过180天只换不修服务直接享受了换新；有的用户买到了不合适的键盘，通过京东闪电退款，享受到了秒速退款后再退货的极致体验。
今年618期间，快至1秒到账的闪电退款，以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务，将让用户在这个京东618买的更省心。同时，京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施，争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。
正品保障，用户可以永远相信京东
商品质量是用户关注的重点，更是各渠道的核心武器。京东依托强大的供应链和物流体系优势,不断丰富商品品类、保障商品品质、提升配送速度，多维度促进用户购物体验升级。分析结果显示，用户表示他们都在京东买到了品质优良、质量上乘的正品好物。“正品、质量不错、十分好用”等词汇被提到了近1500万次，评论占比近25%。质量有保证的京东，让用户可以放心大胆地购买3C数码产品；在专业客服的指导下用户可以顺利拥有心仪的商品，也有用户在京东买了快20年的电脑，没出现过一次故障。正是京东一如既往的坚持正品，赢得新老用户的信赖和尊重。
今年618，京东3C数码给用户带来了升级的购买体验，让用户不仅可以享受到品质优良、质量上乘的正品好物，更能在京东618带来的低价好物海洋里尽情遨游。
在过去12个月的时间里，海量用户在京东购买到了价格划算、服务周到、质量上乘的商品，他们为京东留下的亿级评论持续鞭策着京东对价格、服务和产品的体验升级。据了解，今年的京东618，会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，相信将是一次最简单、最实惠、最省心的618消费体验。