京东布局装修自营业务：行业透明、标准化是关键

【环球网科技报道 记者 王楠】“客户满意度”一直是家装行业的痛点，设计不纯粹、方案不完整、报价不透明、低价切入增项频发、隐蔽工程陷阱多、材料价格虚高、建材不环保、后续服务无保障等，使得装修成了“仅此一次”的限量品。“究其根源，是因为家装产品的标准化程度低，工人技术水平和服务品质的不确定性导致的。但同时，消费者对标准化程度高、确定性强、透明度高的服务有期待，也愿意为之付费。” 京东零售家电家居事业部、建材业务部负责人荣宇告诉记者，这也是京东联合爱空间整装推出自营装修业务的初衷。

5月18日，京东爱空间整装正式上线自营装修业务，同时联合家装品牌爱空间上线整装新品“Magic魔方”。据悉，该整装产品将联动京东618大促，以70平米为户型基础，每户降价2万元，目前京东整装新品首期上线北京。

“对于消费者而言，选购家装服务最看重的就是价格，装修风格、使用建材等都会影响整装价格。”荣宇称，对于价格而言并非一个标准单品售卖的这种模式，市场上鱼龙混杂，这也是行业有史以来一直存在的最大问题。“但对于京东自营来讲，不管是什么品类，都是要讲究正品行货和极致性价比的，所以在这次试水的套餐中，京东对所有的供应链商品进行了严格地把控和审核，可以保证在相同品质和设计风格下价格极具优势。”

对此，爱空间高级合伙人、集团副总裁闫佳也向记者表示，自营模式也是爱空间家装的核心部分，中间没有经销商或者没有代理和分包施工，全程供应链直达工厂入仓集中配送。“整个运营效率很高，所以能推出11.99万元这个价格，这在整个行业内也非常有竞争力。”

具体来说，70平方米户型新房装修产品，原价119900元，限时直降20000元，京东自营价格为99900元，还限量赠送家电四件套，包括2台空调、1台冰箱和1台洗衣机和京东PLUS家电特权卡。同时还将排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材、定制家具全都打包在内，为用户提供一价全包、一站全含的超完整解决方案。

值得一提的是，用户在京东购买家装、家电、家居产品时，还可以选择以旧换新服务，还支持跨品类换新，家里闲置的手机、电脑数码产品也可以换新家电家居产品。为了让消费者以旧换新更加便捷，京东以旧换新服务还坚持提供“三免”服务，即免费上门、免费拆旧、免费搬运。

对此，荣宇表示，过去，家装行业曾因供需两端碎片化、服务链条较长等特点，线上发展较为缓慢，被业内称为“互联网最难啃的骨头”。想要提高用户对家装行业的满意度，必须始终把客户的利益放在第一位，用专业化、标准化的服务，让家装流程变得更简单、更透明和更优越。未来，京东装修自营业务将推出更多标准化一站式整体家装解决方案，给消费者带来更确定、更省心、更省钱、更省时的体验。

据闫佳介绍，在装修前期，消费者的装修意向金可7天无理由退款。在消费者与京东、爱空间签署三方闭口合同后，将匹配工长以及职业管家，其中工长负责各个环节施工，职业管家全程跟踪家装进度。每个装修环节结束后，消费者、管家、工长三方对该环节一起验收，通过后再进行下一个环节的施工，装修的每一步消费者都能了如指掌，清晰明了。

“装修全程透明，用户可以通过手机实现电子签约、在线监工、在线选材、在线验收等装修环节的处理。值得一提的是，在消费者看不见也看不懂的排水工程、电气管线工程、吊顶基层、地板基层、护墙基层和门窗套基层等隐蔽工程的施工中，还提供隐蔽工程双10年质保，后期漏水、裂纹、地板空鼓等问题，由京东装修自营业务提供售后保障。”荣宇进一步表示，无论是装修前、装修中还是装修后，京东的品质服务一直伴随全程，让消费者了解每一个装修环节进度，每一分钱花得明明白白，每一份需求有回应有着落，装修的每一步都更确定，更清晰。

此外，在新消费浪潮的驱动下，场景化也成为了吸引消费者的关键。荣宇称，为了给用户提供“所见皆所得”的场景化体验，京东将持续布局家场景消费，面向生活品质人群、健康环保人群、年轻个性化人群、高压力人群、家人同住人群等5大家装群体，打通家装、家电、家居的商品品类，提供全屋超低价产品推荐，一站式满足他们个性化家装需求。

“未来京东也将继续布局家场景，在京东MALL、京东超级体验店、城市旗舰店等打造‘家场景’展示空间，通过多样化的家装产品组合，为用户提供全场景融合解决方案，更好地满足消费者需求。”荣宇说。