饿了么总裁方永新：做靠谱的社区服务者，已设立四大行动目标

5月11日，在中国企业社会责任高峰论坛上，饿了么凭借碳账户的减碳实践，获得“2023环境、社会及治理（ESG）年度案例奖”。饿了么总裁方永新在分享中表示，饿了么肩负以科技创新提升人们生活幸福感的社会责任，目前已将“放心点”确立为长期战略，推动餐饮外卖行业进入品质发展时代，并将以数字化扎根社区服务，努力为城市美好生活建设出力。

去年4月，饿了么上线了业内首个消费者碳账户，通过搭建绿色平台的方式，培育低碳消费习惯，并积极探索建立用户、商家和平台的减碳闭环。截至目前，平台上提供小份餐食的商户已超过80万，2022年小份餐食的订单同比增长约30%，实现了绿色的良性循环。

“作为一家以守护城市美好生活为使命的平台企业，我们始终在思考，推动行业发展的同时，如何为更多人的美好生活服务，”方永新表示，“我们的结论就是：扎根服务社区，以数字化推动社区服务的升级。”

在方永新看来，社区是组成城市美好生活的核心单元，只有围绕社区建立起高质量的数字化服务体系，每个居民的幸福感才能获得实实在在的提升。建设未来社区服务，饿了么设立了四大行动目标：普惠弱势群体、建设骑手公益、升级消费场景以及连接生态力量。

方永新介绍，饿了么以更普惠的数字化入口，来提升弱势群体的社区服务体验，App已入选首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。饿了么长辈模式，大大提升了老年人居家点餐、买菜等养老体验。针对视障用户，饿了么多年来优化了超过200个无障碍场景，并且与8家企业无偿分享了13项专利。

饿了么还通过体系化的骑手团队建设，为社区注入更多服务力量。外卖骑手们因为热心和靠谱，常被社区居民称作“社区侠”。于是，饿了么通过党建引领的方式，围绕着遍布社区的骑手驿站，鼓励更多骑手成为积极参与社区服务的有生力量，去年“社区侠”在西湖区蒋村街道启动试点；今年4月北京红十字会专业讲师为蓝骑士开展应急救护培训，30名“社区侠”将持证上岗。

据悉，饿了么还将以创新性的数实融合升级，为社区打造新消费服务场景。过去一年，饿了么承接了超过30个城市的政府消费券项目，通过平台营销赋能，直接带动居民消费超过50亿。饿了么将通过数字街区、全能超市、阳光菜场、企业数字化赋能等具体项目建设，推动商家加速数实融合，更好地满足每个消费者所处社区的即时需求。

方永新还特别强调了生态伙伴共同参与社区服务建设的重要性。饿了么在普陀区新业态新就业群体党群服务中心蓝骑士驿站的基础上，与公益组织试点建设“e刻钟社区爱心服务站”，围绕“一老一小”引入家庭关怀、心理健康、医疗保健、家政等生态服务。

此外，饿了么还与地方政府合作打造阳光菜场项目。饿了么不采取自营模式，而是通过共享供应链、社区前置仓、即时履约服务的能力整合，从而搭建出资源、数据、利益共享的菜篮子生态平台。为菜场完成数字化改造的同时，也帮助菜场管理方及商户获得生意增长。

“当然，让所有人享用到健康营养的美食和品质放心的服务，是饿了么最大的社会责任。”方永新表示饿了么已经将“放心点”确立为长期战略，要为消费者提供“妈妈放心”的餐饮外卖，推动餐饮外卖行业真正进入品质发展的时代。

在各地监管部门的指导下，饿了么已在超过20个城市落地了30条“网络餐饮食品安全示范街”，持续推动“互联网+明厨亮灶”智慧监管模式。在此基础上，饿了么还进一步推出了“小蓝心”服务标准，保障消费者食品安全。

今年3月，饿了么引入食极星美食标准评价体系，行业内首次以营养为菜品评级。所有菜品认证前都将送往农业农村部的相关质检中心检测，检验报告以及评价结果，都会在饿了么上透明地向用户展示，首批已覆盖超过3万家门店，“放心点”正逐渐成为行业共识。