京东云： 推动产业版大模型 让AI在产业场景中深度应用

【环球网科技报道  记者 王楠】5月6日，第十二届吴文俊人工智能科学技术奖正式公布，京东云旗下的言犀团队凭借“任务型智能对话交互关键技术及大规模产业应用”，斩获吴文俊人工智能科学技术奖科技进步奖。

与此同时，京东集团副总裁、京东科技智能服务与产品部负责人何晓冬博士荣获了吴文俊人工智能科学技术奖杰出贡献奖。

资料显示，吴文俊人工智能科学技术奖经科学技术部核准设立，由国家级学会——中国人工智能学会发起主办，被誉为“中国智能科技最高奖”，是国内人工智能领域最高荣誉象征。作为唯一一个同时斩获项目奖和个人奖两类殊荣的企业，京东显示了其在人工智能领域的积累和成就。

“人工智能从诞生起便几经起伏，不断改变着人类的生活和工作方式，也在持续改变着用户获取信息的习惯。如今，我们正从黄页时代、搜索引擎时代转向‘大交互’时代，技术的突破将带来用户体验和商业模式的革命性变迁。”何晓冬向记者表示。

据了解，京东云旗下言犀人工智能应用平台，拥有世界领先的语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话6大关键技术，9大类50余个成熟API日均调用量达百亿次。自诞生之际，言犀便自带“产业”属性，技术可用性强、复用度高、迁移成本低，通过智能客户服务系统支持辅助20000+客服坐席，累计服务数十万商家，5.8亿终端消费者，是探索智能对话交互技术产业落地的前沿阵地。

值得一提的是，不同于普通闲聊对话场景，任务型对话以解决真实世界深度复杂的任务为目的，与体验强相关。在用户与客服对话中，通常带有明确的目的指向，需完美解决客户售前售后咨询、价保、交易、支付、配送、退换货服务等各环节需求。

在此实践中，言犀沉淀了4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱，用以提升任务型对话技术能力，保障可用、可控、可信的智能对话体验。

据了解，自2017年京东全面向技术转型以来，在技术路径的指引下，京东云言犀团队和京东探索研究院打造了支持京东、服务产业以及探索未来的技术。言犀专注打造支持京东的技术、服务产业的技术，京东探索研究院专注于前沿科技研发，双方形成了数据、技术、产品的飞轮，相互协作，互为促进。京东探索研究院的技术创新可受益于产品形态驱动，也需要产品应用带来的充沛数据和用户信号反馈。同时，京东探索研究院的基础技术突破也加速了言犀技术产品的迭代与创新。

何晓冬透露，目前团队正在筹备言犀大规模预训练语言模型，预计今年内正式发布。以“125”计划作为落地应用路线图，包含一个平台、两个领域、五个应用，加速人工智能技术在产业落地。1个平台指言犀智能人机对话平台，即自然语言处理中理解和生成任务的对话平台，预计参数量达千亿级。2个领域包含零售与金融领域。5个应用包含内容生成、人机对话、用户意图理解、信息抽取、情感分类，涵盖零售和金融行业复用程度最高的应用场景。

此前，京东云相关负责人曾多次表示“只有将人工智能大规模、系统性地融入产业链的全流程，打造产业AI，才能形成更领先的产业竞争力。”

在京东云言犀团队看来，对于打造产业大模型，京东具备先天优势。一方面，京东自身供应链环节众多，落地场景丰富，可以对AI大模型进行更深度的产业级打磨。另一方面京东除了经营ToC零售业务外，同样耕耘To B领域，拥有零售、物流、健康、工业等领域丰富的实体应用场景，对外连接着金融、交通、能源等庞大而又复杂的产业生态，具备广泛的产业实践场景。

具体来说，京东云言犀团队打造了包括京东智能客户服务系统、智能政务热线、言犀智能外呼、京小智平台商家服务系统、智能金融服务大脑、言犀数字人等系列产品和解决方案，助力山西大同、河北保定、广东东莞、北京通州等多地政务服务热线智能化升级，与江南农商银行联合推出国内首个能独立、全程办理银行真实交易的VTM数字员工，帮助零售、政务、金融、交通等多个行业数智化转型。

据了解，言犀产业大模型推出后将通过在垂直产业的深耕，快速达成落地应用的标准，并不断推动在不同产业中的落地。“京东是基于自身复杂的产业生态来打造产业AI的，同时通过京东自身的产业实践沉淀出一定能力再对外进行赋能。”何晓冬表示。

“我认为前沿的AI技术+真实场景缺一不可，只有这样才能形成数据与模型的飞轮，持续地迭代产品，并形成商业上的护城河。”何晓冬认为，“AI需要在真实场景、特别是产业场景中深度应用、不断打磨，才能创造价值，并不断提升自身的技术水平，为实体经济发展创造价值。”