沃丰科技程俊来：AI场景落地，为企业业务转型提供参考借鉴

【环球网报道 记者 张阳】“人工智能将为用户提供更加智能、高效的服务体验，为企业发展注入全新的动力。这一观点并不是行业的盲目乐观，而是来源于当前AI的一系列成功应用，是技术积累到一定阶段的必然结果。”沃丰科技联合创始人兼COO程俊来如此表达他对AI的期待。

中国信通院专家徐恩庆亦提到，目前世界各国都已开启了以“数字化、网络化、智能化”为代表的第四次工业革命，通过AI为代表的新一代数字技术加快数字化转型，已经成为推动经济高质量发展的重要途径。AIGC的技术基础和工业生态正在快速地迭代、进化，在赋能智慧营销、智慧客服等方面有广阔应用空间。

作为人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技积极拥抱AIGC新时代，紧随AI技术的发展脉络不断进行技术升级、扩展应用场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供更多定制化解决方案。

据程俊来介绍，沃丰科技原心引擎2.0，增量训练了多个行业的垂类数据，产品升级后在垂直领域形成数据飞轮先发优势，能够通过SaaS模式、私有化部署、帮助企业搭建自有行业AI等形式灵活接入。“对比数据显示，沃丰科技的原心引擎2.0能力大幅升级，在部分行业垂直领域效果显著。”程俊来说。

下一步，沃丰科技将基于原心引擎2.0，结合公司现有的行业解决方案与产品矩阵，融合业内独有的业务数据资产优势，为企业客户在降本增效、营销创新、服务升级等方面带来显著的价值增值。

沃丰科技在智能客服领域，全面升级了全渠道客服系统Udesk的文本机器人、顾客推荐、LLM辅助坐席、智能会话分析、反馈信息验证等新功能；在知识管理领域，拓展了知识自动化抽取、知识答案润色、知识图谱构建、图谱数据推理查询等新功能；另外AI还能够应用在销售陪练、智能营销等环节。沃丰科技算法专家Kevin Lv表示，“AIGC新时代，我们始终坚持AI驱动业务的初心，深耕于AI技术应用。”

在迈入新时代之前，沃丰科技的解决方案早已帮助众多大型企业实现智能升级，积累了丰富的实践经验，也获得了众多客户的肯定。中国保险龙头企业高级IT负责人在现场也提到，沃丰科技AI赋能其内部共享服务场景，AI内部共享服务中心承担了集团员工90%以上的问题，问题解决率达到80%，知识应用效率提升数倍，公司的凝聚力得到大幅提升。

“面对人工智能大时代的到来，作为一家精于AI场景落地的企业，沃丰科技有责任有义务向人工智能行业、客户所在的行业发出我们的声音，分享AI场景落地的实践，为更多的企业利用AI实现自身业务转型提供参考借鉴。”程俊来如是说。