数实相融 算启未来 | 贵州方图：用“数字化”破解政务服务难点痛点

为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现政务服务效能提质增效，贵州方图云数科技有限公司自落地贵阳高新区以来，持续加大研发投入力度，加快地方信息化建设，不断推进“7×24小时政务服务站”提档升级，着力解决百姓办事的痛点、难点，助力“贵人服务”再上新台阶。

近日，记者在贵州省政务服务中心大厅看到，一楼的“7×24小时政务服务站”里，不少群众正通过自助设备办理相关业务。据了解，该服务站拓展延伸了政务服务的办理时间，变“工作日”为“全天候”，让“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的尴尬局面迎刃而解。目前，该服务站可进行32个事项的查询和1126个事项的办理。

市民 谭万波：我是来办公积金相关业务的，然后我看了一下，其他业务上面也写得很清楚，一目了然，如果我需要办理其他业务的话，我可以提前准备一下。

贵阳广播电视台记者：随时都能办，是吗？

市民 谭万波：随时都可以，因为我平常没有时间，我是下班来办理的，整体来说比较方便。

传统纸质资料的传输和审核是制约政务服务时效提升的一大瓶颈。今年，贵州方图聚焦“软硬”服务推陈出新，在服务站内增设了智能文件柜，该文件柜与市、区、县多级政务大厅接入同一平台联合办公，在减轻窗口服务压力的同时，提供优质的便民服务，实现办事人员与窗口24小时材料交接。

市民 刘泽锋：我申请了这个卡，然后填写了我的地址，我把我要交的材料交到智能文件柜里面，快递人员会来取我的文件，把它寄回到我的老家黔东南，那边的（政务大厅）工作人员把我的社保卡办理好了之后，寄到我现在居住的地址，节约了时间，然后降低了办事的成本，非常好。

效率提升的背后，得益于贵州方图搭建的贵州省政务服务网数据接口管理平台，该平台搭建了全省统一的、常态化的数据共享交换调度体系，是全省政务数据共享服务中枢，更是推动政务服务数字化转型的有力支撑。

贵州方图云数科技有限公司技术负责人 刘彬：我们主要能够看到现在平台上面上架的接口总数，还有接口的赋能，就是民众办理的比较频繁的一些业务，工作中我们会更多地去关注这些高频的、热门的事项，去进行应用场景的优化。

截至目前，该平台每天提供约50余万次接口服务，提供9个国家部委、36个省直部门、9个市（州）数据资源共1670项，支撑340余个省级查询（核验）类政务服务事项办理，覆盖省级查询（核验）类服务事项90％以上。

贵州方图云数科技有限公司总经理 彭旋：作为一个科技型公司，后续我们主要在机器人市场上也会进行一些投入，特别是在人工智能的应用上面，去打造一些智能机器人，能够去替代工作人员的一些比较繁琐复杂的工作，真正实现智能化！