水滴筹退款背后的思考：不错付的爱心与看得见的希望

近日，#最不想收到的一笔退款#话题冲上了热搜，引发了广泛的关注。话题源自一些捐款人收到了来自水滴筹的退款，因为他们曾帮助的患者不幸离世，不再需要了。按照平台的规则，救助款会原路退回给捐款人。

这些退款让人唏嘘的同时，也换来了用户对平台信任。值得注意的是，互联网大病筹款已经成为多层次医疗保险制度的重要补充，很多用户通过大病筹款平台互帮互助，完成了一次次善意地传递。

善意传递的温暖力量

在互联网数字化技术的助力下，大病筹款的效能和影响力不断提升，带动了更多人参与，也为更多需要帮助的人送去希望。在移动互联网时代到来之前，个人向社会求助无论是发起流程、审核流程，还使用流程都较为复杂且不透明。而如今，“互联网+”让线上筹款化作各式各样可在碎片化时间里完成的“指尖行为”。人人可为、时时可为、处处可为，筹款求助的门槛降低了，过程透明可追踪了，大众参与度自然就提高了。

当然，互联网大病救助迅速发展的同时，自身的透明度也要跟上。以水滴筹为例，在水滴筹平台上，记者了解到了许多类似案例。这些被帮助的人在陷入困境时，选择向社会求助，当所筹资金帮助他们度过难关后，他们一旦经济好转，也会通过自身的努力将所筹款项退回，这种自发退款行为，不仅让爱心用户感受到爱心有所重视和回报，也让他们体会到了平台对每一笔爱心款的尽职尽责。

不错付的爱心与看得见的希望，搭建起了捐款人和筹款人之间信任的桥梁，连接了社会善意。

透明公示与社会责任的体现

自水滴筹成立以来，退款现象时有发生。查询水滴筹每月资金公示可以发现，平台每月都公示上个月在平台发生的退款情况。根据今年1月份的数据，水滴筹共计退还赠与人接近131万元。

水滴筹平台负责人此前表示，有些患者因离世不再需要后续医疗费，也有些患者治疗效果理想提前出院，后续只需少量康复费用。这种情况下，剩余的医疗费用，水滴筹会与患者家属沟通后按比例原路退回捐款人。

早先大众针对互联网大病筹款平台的争议很多，主要集中于款项用途等方面问题。而消除公众质疑最好的方式，就是主动公示，接受监督。互联网让信息更加高效流通、平台的存在让捐款更加便利，越来越多的人愿意通过大病筹款平台奉献爱心，施以援手，公众对平台的关注越多，就越需要平台自律，主动拥抱监督。

如今，互联网大病筹款平台走过六年，已经成为了多层次医疗保险制度体系的重要补充，很多用户通过大病筹款平台献爱心，完成了一次又一次善意的传递。更有一些用户，通过这个渠道，获得了生的希望。数据显示，截至2022年12月,累计约4.3亿人士通过水滴筹为超过277万名患者捐赠了约569亿元医疗资金。

伴随着互联网大病筹款平台的不断发展，在防止因病致贫、因病返贫方面正发挥着越来越重要的作用，对我国医疗保障制度改革的积极意义凸显，大病筹款平台更应该坚持规范管理，让平台发挥更大的社会价值。

爱心与希望的延续

平台退款的行为，让用户看到了每一笔爱心款都有据可查，也让用户感受到善意被尊重有反馈，无论对筹款人还是筹款平台来说，每一笔爱心款都落到实处，展现了互联网大病筹款平台应有的人性化和温度。

此外，加强对互联网大病筹款平台的监督和管理，有利于不断提升我国大病筹款事业的发展质量和水平。一方面，要依法加强对大病筹款平台的监管，保证大病筹款活动在法治轨道上运行。另一方面，不断完善监管手段，健全综合监管体系，提升信息化、数字化监管水平。同时，也要积极营造良好的社会舆论氛围，加大对大病筹款规则的宣传力度，让用户“用好平台”，让平台发挥好价值。只有在大病筹款平台透明公正的基础上，才能更好地促进社会公平和进步，实现共同的美好愿景。