市场监管总局：重点构建“六个体系” 加强消费者权益保护

3月23日，记者从市场监管总局获悉，日前，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。会议总结近五年消费者权益保护工作，部署2023年重点任务，提出将重点构建“六个体系”，加强消费者权益保护。

会议要求，遵循中国式现代化的本质要求，突出重点、系统治理，把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

在具体举措方面，会议提出，重点构建“六个体系”。一是加快完善消费者保护体制机制，在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示，在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系，在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础，在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。完善消保法律政策，加强消费教育引导，强化消保领域执法，加强消保队伍建设。

会议指出，党的十九大以来，消费者权益保护工作取得扎实成效。放心消费深入创建，部门协作持续完善；12315体系全面升级，维权效能显著提升；无理由退货形成品牌，消费环境源头改善；消费投诉公示落地，共治格局不断优化。截至去年底，全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元；调解成功率大幅提高31.93个百分点，群众满意度倍增到4.71分（满分5分）。