护航金融消保 陪伴传递温度 光大理财以实干践行为民初心

在推进共同富裕、实现高质量发展的新征程上，金融消费者权益保护工作担负着更多的责任和使命。维护金融消费者权益，不仅是筑牢金融稳定的基础，也是营造诚信消费环境，提振金融消费信心的重要支撑。

“做好金融消费权益保护各项工作，要深刻理解金融消费权益保护工作在中国式现代化新征程中的角色和定位。”2023年金融消费权益保护工作会议上，人民银行强调，要聚焦提升国民金融素养，着力推动金融知识普及教育高质量发展。为投资者创造可持续的价值回报，以专业的力量，服务国家战略是光大理财的公司使命。成立以来，光大理财始终贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，担负金融央企子公司的责任，全面提升金融消保工作质效，多维度、多举措、多方式切实保护投资者的合法权益。

护航金融消保，共筑诚信之基

十四届全国人民代表大会第一次会议讲话指出，要解决好人民群众急难愁盼问题，让现代化建设成果更多、更公平地惠及全体人民，在推进全体人民共同富裕上不断取得更为明显的实质性进展。

自成立以来，光大理财始终坚持金融为民初心，全力维护金融消费者合法权益，将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、信息安全等基本权利，真正做到为人民群众办实事、破难题，以优质消保助力理财业务高质量发展，促进共同富裕。

*在制度建设与营销宣传方面，*光大理财切实担负消费者权益保护的主体责任，持续健全消保制度体系，强化事前审核，在产品设计、技术开发、投资投研等环节全面融入金融消费权益保护理念和要求，将对外营销宣传材料全部纳入合规、消保事前审查，并持续加强和代销机构的合作，共同遵守理财产品的营销宣传规范。

*在信息保护方面，*光大理财的产品说明书特别设计了“信息安全”部分的突出显示，以通俗易懂的方式明确收集使用消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，采取有效技术措施，防范信息泄露风险。

*在提升投研能力方面，*光大理财持续深化公司自身核心能力建设，投资端不持执念，灵活调整组合管理策略，严守风险预算和投资纪律，把握确定性投资机会，始终将产品业绩作为高质量投资的生命线，力争以优秀的产品业绩回馈广大投资者。

聚焦投资者陪伴，传递财富温度

随着银行理财产品打破“刚性兑付”，以及去年四季度以来市场的急剧波动，底层资产的价格波动也反映到产品的净值走势上，这对过往习惯“保本保收益”的投资者产生一定的心理冲击。如何引导投资者接受理财产品从“刚性兑付”走向“净值化”，接受理财产品出现净值波动甚至回撤，这是整个银行理财行业都需要思考和努力的重要课题，光大理财也有了自己的探索和努力。

*首先，产品体系的清晰刻画。*金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。减少群众的内心真实偏好与产品实际风险收益的距离，让老百姓真正了解理财产品是第一步，也是最重要的一步。围绕打造一流财富管理银行战略目标，按照资管新规等相关要求，光大银行理财业务以“品牌鲜明、客户认同、市场领先”为创新标准，于2018年布局推出“七彩阳光”净值型理财产品体系，以阳光“红橙金碧青蓝紫”七种色彩为特征，覆盖股票类、混合策略类、固定收益类、现金管理类、另类资产、私募股权类、结构化投融资类等七类资产，具有品类齐全、属性明确、风险等级清晰等同业独特优势，深受广大投资者的青睐。在产品发行上，光大理财也一如既往遵循七彩阳光的产品设计逻辑，通过投资不同的大类资产、选取不同的投资策略，为客户提供更全面、更易理解的理财产品，帮助投资者认识所买的产品，并能够根据自身风险承受能力及相关理财需求做出选择。

*其次，投资业绩的强化认知。*通过产品的业绩表现加深投资者对光大理财“七彩阳光”产品体系的认识，通过科技赋能，在理财产品的投资范围、投资比例、估值方式、绩效归因等各环节落实全生命周期管理，通过清晰的产品定位、多渠道的产品特点展示，加深投资者对各类不同理财产品的理解。去年四季度以来，资本市场在错综复杂的内外部环境下大幅震荡，伴随银行理财净值化转型，理财产品的净值波动显著，光大理财对市场的波动保持了较好地应对，总体而言，公司管理的产品回撤可控、波动较小，满足了居民“小确幸”的财富管理需求，也增进了客户对所选产品业绩表现的认知。

*再次，销售渠道的投教联动。*为了增强场景触达，光大理财与20余家商业银行签署了理财产品销售协议，通过入驻银行APP的财富交流平台等，为投资者提供售前、售中、售后的投资旅程陪伴服务，借助渠道更好的触达客户，以便在理财购买中的关键时点，向客户传递相关的市场表现、运作策略、投资理念等关键信息，帮助客户在理财购买的全流程中更好理解当前的市场机会，树立合理、适合自己的投资理念。

*最后，持续增强的客户陪伴。*光大理财积极参加理财登、人民银行等金融监管部门的消保宣传活动，以有温度的陪伴增强金融消费者获得感、安全感、满足感，公司制作的《掌握分散投资小妙招平衡收益与风险》等6篇素材被人民银行青岛中支的官方微信公众号采用，取得了良好的宣传效果和社会反响；持续优化对客信息交互的方式与内容，定期开展对客答疑会，在微信公众号、视频号、抖音、APP直播间等六大平台建立对客陪伴的窗口，通过投资者喜闻乐见的形式，开展多样化的投资者教育活动，帮助客户理解产品净值化进程，增强光大理财的品牌触达，截至2022年末，光大理财已发布投教文章超100篇，投教视频40余条，开展对客直播11场，关注客户超15万人，目前，光大理财六大宣传平台的累计推文已近900篇，视频近120条，累计覆盖投资者教育人次突破8655万。

民之所盼，我必行之。守护老百姓的钱袋子，服务居民财富的保值增值是资管机构的价值所在。

作为专业的资管机构，光大理财将继续坚守“投资者利益优先”原则，秉持金融为民初心，笃行不怠地做好消费者权益保护工作，提升为投资者守护财富、创造价值的能力，为实现共同富裕和高质量发展贡献光大力量。