翡翠直播套路多，这些情形消费者可要求退一赔三

案件背景：

眼下，“翡翠原石直播”风头正劲。消费者通过观看网络直播下单购买原石，线上切开，既刺激又便利，但翡翠原石直播领域也暴露出许多问题，诸如假货、刷单、欺诈式销售等问题，消费者一定要擦亮眼睛，如遇到本文中的情形，一定要拿起法律武器捍卫自身合法权益。

真实案例：

2020年12月13日，文先生在某直播平台一家翡翠原石小店直播间下单购买一块翡翠原石，并支付了订金2000元。2020年12月21日，他把14550元尾款付清。在销售过程中，商家向文先生说明其购买的是缅甸翡翠原石，因产品的特殊性，一旦在切割、开窗或磨皮后会影响商品的完整性，不支持退换货。文先生表示确认同意开窗切割。商家对该原石开窗切割后第二天发货。

文先生收到货物后，越看越怀疑这块原石的真假，遂送到相关检测机构进行鉴定，结果为石英岩玉原料，并非商家说的高冰种翡翠原石。他跟对方交涉，对方坚称不退不换。于是，他将销售原石的瑞丽市某珠宝公司告上法庭，要求退款并支付十倍赔偿金。

商家对此回应到：不存在欺诈，本身原石切割是一个赌石的射幸合同，没有切除翡翠是文先生应该承担的风险，而且在销售过程中已经多次提示原石一旦开窗，不退不换，文先生对此是同意的。因此，文先生的退款要求于法无据。

但法院在查明事实后，最终认定商家构成欺诈，一审判决商家不仅要将货款16550元退还给文先生，还应当赔偿相当于三倍货款金额的赔偿金49650元。

律师分析：

为什么文先生的主张会被支持呢？首先，被告瑞丽市某珠宝公司在销售过程中，已向文先生说明其购买的是缅甸翡翠原石，但是经鉴定并非翡翠原石，而是石英岩玉原料。被告作为专业从事珠宝玉石销售的企业，应当很清楚明知翡翠原石和石英岩玉原料的区别，但仍将石英岩玉原料作为翡翠原石销售给文先生，构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。也就是说，对于商家存在欺诈行为的，消费者除了可以退回货款，还可以要求其承担三倍的惩罚性赔偿即“退一赔三”。

其次，《消费者权益保护法》还规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

也就是说，在直播平台购物时如果受到欺诈，若平台不掌握、不披露商家的信息，则消费者有权要求平台承担赔偿义务。这个规定落实了平台的主体责任与监管职责，对于消费者维护自身合法权益非常关键，是消费者维权时手中的利器。

律师提示：

翡翠原石直播领域，一直“水很深”，除了上述这种情形，据笔者了解，近期市面上还出现了大量的公司内部人员假冒观众和买家，营造出一种销售火爆、一夜暴富、机不可失的热烈气氛，诱使真正的买家失去理智和判断力，匆忙“上车”。而一旦真金白银地花钱“上车”，几乎100%会“切垮”。

面对这类情形，消费者如能通过搜集证据，确定商家采用这类自导自演的“刷单式购买”。那该行为绝非普通的营销套路，而是符合“虚构事实致使消费者陷入错误认识，并利用这一错误认识进行牟利”的行为特征，该行为将至少构成欺诈，甚至是刑事诈骗。这也意味着商家至少面临退一赔三的民事责任，情节恶劣的，甚至需要承担诈骗罪的刑事责任。

律师介绍：

高肖峰，融哲律师事务所律师，融哲移民与涉外事务部负责人，主要业务方向为民商事争议解决，境外投资等。