关不掉的电视开机广告，消费者权益保护委员会来帮你关

案件背景：

智能电视是我们生活中重要的组成部分，当我们忙碌一天终于可以坐下来放松一下，打开电视首先映入眼帘的却是电视机生产商强制推给我们的开机广告，而且怎么关也关不掉，不知道这时候您的好心情是不是完全被破坏了呢？购买电视机的时候我们往往会关注这个电视分辨率有多高，画面是否清晰等等，却很少有人关注电视机中植入了开机广告还可能关不掉。这时候作为消费者，我们该怎么办？来看一则案例。

真实案例：

江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）根据消费者的投诉，调查发现乐融致新电子科技（天津）有限公司（以下简称“乐融致新公司”）在其销售的品牌智能电视产品中加载了开机广告功能。消费者打开智能电视后，会自动播放15秒左右的开机广告，但乐融致新公司在销售相关产品时并未向消费者提示，相关广告播放最后5秒时才弹出一键关闭窗口。消费者普遍反映，相关开机广告降低了观看电视的体验。

针对消费者的投诉，江苏省消保委进行了问卷调查，根据调查结果向乐融致新公司发送了整改通知，并集中约谈了包括乐融致新公司在内的智能电视经营者。经过集中约谈，多数智能电视经营者能够整改，但是乐融致新公司并未积极整改。

江苏省消保委作为消费者权益保护组织依法提起公益诉讼，要求乐融致新公司为其销售的带有开机广告功能的智能电视提供一键关闭开机广告的功能。法院支持了江苏省消保委的诉请。

律师分析：

只对本案，王艳力律师认为乐融致新公司生产和销售的智能电视加载了开机广告，且该广告直到播放到最后5秒时才弹出一键关闭窗口，消费者才能选择关闭开机广告的做法，限制了消费者的选择权，降低了消费者观看电视的体验，侵害了众多不特定消费者的合法权益。从技术角度看，智能电视在开机期间播放广告，完全可以做到播放广告同时提供一键关闭功能，因此乐融致新公司实现同时提供一键关闭功能并不存在技术障碍，其侵害消费者选择权的行为具有主观故意。

《广告法》第四十四条规定：“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”。因此，法院判决乐融致新公司对其产品进行整改。

上述案例中，消费者的合法权益最后是通过江苏省消费者权益保护委员会依法行使公益诉讼权利实现的。消保委作为致力于保护消费者权益的社会组织，在出现侵害众多消费者权益等损害社会公共利益的行为时，可以通过向法院提起公益诉讼的方式来维护广大消费者的权利。消保委作为公益诉讼一方主体，既加大了维权的力度，又为消费者避免了很多诉讼的麻烦，可谓一举多得。因此，在涉众消费维权案件中，消费者要向消保委及时反馈情况，也是维权成功的重要一步。

除了上述案例，侵害消费者选择权的情况还有很多，比如捆绑销售、强行规定最低消费等等。消费者一定要识别以上行为，别给不法商家可乘之机。遇到侵害消费者权益的行为，要积极维护自己的权利，必要的时候可以向关机关和社会组织求助。

律师介绍： 

王艳力，北京市致诚律师事务所律师，主要业务方向为合同纠纷、商事纠纷和企业法律顾问。