Zoom裁员、国内企业举起收费大旗 线上会议室还能留住用户吗？

本报记者 许 洁 见习记者 张 安

近日，视频会议软件开发商Zoom宣布拟裁员1300人，占全球员工的15%，中国区被裁员工将获得N+4的赔偿。至于原因，Zoom称此举是为适应当前不断放缓的视频会议服务需求。

从国内市场来看，曾经遭遇需求暴涨的在线会议市场是否会迎来退潮？多家企业收费后会进入盈利期吗？Zoom的裁员会不会形成多米诺骨牌效应?未来，钉钉、飞书、腾讯会议等产品又该遵循怎样的发展路径？

需求高涨过后会如何？

2020年以来，在线会议需求激增。据七麦数据显示，2020年1月份，钉钉在iOS端的日下载量在3万次-4万次之间；飞书的日均下载量在1500次左右；而腾讯会议的下载量则在数百次左右。但进入2月份之后，钉钉、腾讯会议、飞书等支持在线会议产品的下载量迅速飙升，均实现了爆发式增长。

据七麦数据监测到的iOS端数据，自2020年初至2022年12月31日，钉钉的总下载量预计为1.26亿次、腾讯会议下载量预计为1.47亿次、飞书下载总量为1270万次；从日均下载量来看，钉钉日均下载量预计11.5万次、腾讯会议的日均下载量13.4万次、飞书日均下载量1.15万次。

以前从事教育行业的产品经理王强向《证券日报》记者表示，用户下载量的不同，在一定程度上可以看出产品受众群体的差异。从产品角度来看，钉钉、飞书和腾讯会议在产品功能上都不存在明显的短板，且细节功能也不会有太大的差别。但因各自的产品基因不同，所以吸引到的用户类型也不尽相同。

例如，钉钉的消息已读、打卡等功能均是从管理者角度出发所创，因此其产品定位更适合学校、政府机构以及中小企业等；飞书则更强调协同办公，其客户更多是一些科技、互联网等扁平化管理的公司；而腾讯会议的功能更加垂直、全面，面对有大规模、深度在线会议的用户，腾讯会议会有更好吸引力。

钉钉一位高管向《证券日报》记者表示，因居家办公的需求激增，使在线会议从此前相对窄众的产品变成了一种社会主流产品。

但随着线下办公、教学活动的恢复，在线会议的需求是否会出现波动？上述钉钉高管向《证券日报》记者表示，目前国内企业进行数字化转型已经是大势所趋，而作为企业数字化进程中的重要一环，在线沟通、协同是非常刚性的需求板块。长期来看，在线会议的需求仍将保持平稳增长的态势。

客户和资本如何看？

早在2020年年中，随着各地复产复工，钉钉曾经历过用户快速流失的窘境。据媒体公开报道，2020年9月份，钉钉现任总裁叶军到任后，与团队分析用户流失的原因，结论是当时钉钉提供的沟通、审批、考勤功能对企业的价值存在不足。因此，钉钉此后开始进一步加大业务深度，触及企业业务，流程等领域。

同样注重提升企业价值的还有飞书，北京万达影院CBD店总经理李玲对飞书非常推崇，她对记者表示：“影院是一个劳动密集型行业，2022年12月份上映的《阿凡达2》可以说是影院复苏的重要IP，万达影城在影片上映前、中、后都做了详细而周全的部署，而筹备会议、宣传物料制作及下发、快速人员补充及培训、营销活动管理、影院日常营运管理，甚至是团队士气的鼓舞背后，都有飞书的助力。”

“从一线工作的角度看，使用飞书对外可以发掘经营机会，激发创新能力，对内可以高效把控门店情况，保障稳定。”李玲表示。

那么在资本的眼中，这个行业是否值得投资？从公开数据来看，近年来资本在相关领域的出手并不多，且相对关注商业化路径清晰，已经实现规模放量的企业。

王强表示，随着近三年来的用户增长，国内在线会议市场也已形成多强并立的局面，像钉钉、腾讯会议和飞书等产品，背后均有巨头扶持。

但随着互联网巨头们推行降本增效，这些相对独立的业务板块也需要具备造血能力，如何尽快盈利成为共同面对的问题。

收费后能转入盈利期吗？

近年来，多家在线会议平台先后开启收费模式，在B端及C端均尝试更多商业化布局。公开资料显示，腾讯会议针对个人用户收费标准为30元/月，向组织和公司用户推出了4788元/年起的商业版，以及需要向客服沟通询价的企业版；飞书方面客服向《证券日报》表示，商业版的定价区间在每人每年600元至每人每年2640元，需要根据不同需求具体定制。

IPG中国首席经济学家柏文喜向《证券日报》记者表示，在线会议产品开始收费会引发部分用户流失，不过由于在线会议较线下会议的成本低廉以及过去三年的用户习惯养成，因此，在线会议开启收费模式的影响相对有限。

事实上，各家的收费方案虽有区别，但都是瞄准通过增值功能收费的方向进行布局。

钉钉方面工作人员向《证券日报》记者表示，目前钉钉的在线会议功能已经开始面向企业端开启增值权益收费策略，专业版的定价是9800元/年，向付费用户提供如聊天记录云端保存时效延长、视频会议高级版、提供1TB云端存储、OA审批专业版、考勤专业版、资产安全保障、自定义工作台等多项权益。其中也包含了会议字幕、会议转直播、屏幕水印等。

柏文喜认为，虽然目前在线会议产品仍有不足之处需要改进，但增值功能方面已经足够支撑向用户收费。长远而言，在线会议行业的发展前景毋庸置疑，未来，在线会议一定程度上将取代线下会议。

一位在线会议从业人士向《证券日报》记者表示，在线会议的商业化模式仍处早期阶段，目前用户的付费习惯尚未真正形成，收费后是否能转入盈利期尚待观察。但随着其为用户创造的价值走上增量通道，相关企业有望实现盈利。