银保监会通报2022年第三季度银行业消费投诉情况

【环球网财经讯】1月30日，中国银保监会消费者权益保护局通报关于2022年第三季度银行业消费投诉情况。总体情况显示，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。涉及国有大型商业银行占投诉总量的26.3%，股份制商业银行占投诉总量的40.3%，城市商业银行（含民营银行）占投诉总量的16.3%。

国有大型商业银行投诉方面，投诉量前三的银行依次是工商银行3821件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行3820件，占比19.2%；建设银行3520件，占比17.7%。股份制商业银行中，兴业银行投诉量居首，为4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%。

投诉反映的主要问题涉及信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。其中涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。国有行中，交通银行信用卡业务投诉量占该行投诉总量的82.6%；股份行中，兴业银行信用卡业务投诉量占该行投诉总量的85.5%。

值得注意的是，涉及理财类业务的投诉占比有所上升。2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%，较2022年二季度的3.8%有所上升。国有大型商业银行理财类业务投诉量排名来看，邮储银行571件，占邮储银行投诉总量的18.7%；工商银行212件，占比为5.5%；农业银行209件，占比为7.0%；建设银行195件，占比为5.5%；中国银行163件，占比为6.1%；交通银行144件，占比为3.8%。

股份制商业银行理财类业务投诉方面，招商银行220件，占招商银行投诉总量的6.4%。