提升春运服务 让旅途更“暖人”

“今年春节回家吗？”这几天，很多人都在用这句话打招呼。从1月7日开始，春运拉开大幕，到2月15日结束，共40天。春节是最重要的传统佳节，也是阖家团聚的重要时刻，哪怕身处千里之外，哪怕工作十分忙碌，哪怕经受颠簸疲惫，也阻挡不了游子回乡的步伐。“回家过年”是中国人的根，全力让“能回家”变成“轻松回”，让“走得了”变成“走得好”，是全社会的共同责任，打好合力攻坚仗，方能让春运服务保障“再上一层楼”，让旅途更“暖人”。

保障民众的生命安全和身体健康，是本次春运最重要的“大考”，保障大家的安全出行是本次春运的“附加题”。交通部门制定培训计划和应急方案，很多客运场所设置医疗服务点，配备发热药品等必要防疫物品，为民众出行保驾护航；客运站、公路服务区等窗口单位持续做好公共区域的清洁消毒、通风换气；广大医院增购急救设备，提升救治能力，为重点人群提供救治保障。

各部门加强数据监测，及时共享游客规模、运力等信息，针对大范围恶劣天气、突发事件等，制定完善应急预案；在重要路段为返乡摩托车主提供热水及食物，在重要路口加大交警值勤力度，各部门的暖心服务，让整个春运繁忙有序，“人在囧途”一去不复返，给回家的人带来阵阵温暖。

近些年来，“人民至上、生命至上”服务理念深入人心，正改变着社会的服务格局。民生利益无小事，关键时刻看担当，立足行业职能，坚持换位思考，从民众的出行需求出发，进行自我完善、自我革新，也为春运打下了坚实基础。坚持民众需要什么，就努力提供什么；坚持民众不满什么，就努力改进什么。近些年来，交通路网四通八达，转运堵点接续打通，服务更加精细化，人工智能、5G、大数据、云计算等“黑科技”的广泛运用，让民众置身于真真切切的实惠与方便中，人们回家的脚步越来越从容，同时也凸显中国在智能化道路上正阔步前行。

行百里者半九十。牢牢锁定“人民”二字，持续补齐短板弱项，让春运畅通无阻，春运就不再是返乡人眼里的“洪水猛兽”，而是愉快过节“加分项”。（陈莉）