杭州亚运首创“一部手机掌上办赛”亚运钉钉助力10万人大协同

8月29日，钉钉联合杭州亚组委，召开亚运重保誓师暨亚运钉安全运行三周年大会。随着亚运会各项筹备工作进入冲刺阶段，一体化智能办赛平台“亚运钉”已集成293款数字化应用、沉淀近万份数字资产文件，7月消息峰值突破280万，单日消息发送量超过20万条，单日线上会议近500场。

杭州亚组委、亚残组委执行秘书长，杭州市副市长陈卫强出席大会并参与钉钉“亚运重保卫士”上线仪式。

杭州亚组委广播电视和信息技术部副部长张鸽在大会致辞中表示，杭州亚运会是史上首届提出智能办赛理念的亚运会，借助“亚运钉”，“一部手机掌上办赛”成为现实，也是亚运会历史上的首创。在亚组委与钉钉公司的通力合作下，亚运钉实现了10万办赛人员跨地区、跨部门、跨层级的“组织在线、沟通在线、业务在线”大协同。可以说，亚运钉不仅是杭州数字经济的结晶，也将成为杭州送给国际大型综合性体育赛事的一笔财富。

钉钉总裁叶军介绍，亚运钉作为杭州亚运办赛统一的工作入口，协助亚组委解决了跨地区、跨部门、跨层级大协同的传统痛点：人难找、事难办、信息难同步、规则流程难统一、知识经验难沉淀。随着亚运会开幕进入倒计时，钉钉团队会扛起“杭州亚运办赛用钉钉”的职责，与办赛人员并肩作战，做好技术保障和服务。

亚运钉安全运行三周年，支持十万人大协同

2019年起，杭州亚组委联合钉钉团队打造大型体育赛事一体化数字办赛平台“亚运钉”，集成在线沟通、人员管理、赛事培训、礼宾管理、交通组织、医疗急救、赛场监管等服务功能，并接入赛事综合指挥平台和各专项指挥平台，实现亚运会筹办各个阶段跨地区、跨部门、跨层级的赛事筹办和指挥协同。

“亚运钉”作为亚运办赛的统一平台，已经安全运行三周年，目前接入涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的293个应用，月均有效支撑应用访问量超3万人次。本届亚运会筹办工作涉及浙江省6个地市、56个竞赛场馆、数十个省部属高校、数百家企业单位，全程有十多万工作人员及志愿者参与。

亚运村运行团队志愿者服务主管黄官飞介绍，截至目前他们已经举行了上百场志愿者培训，涉及通识、场馆、岗位、岗前强化等多类培训，其中许多课程都是线上线下同步开展，借助亚运钉的直播功能，突破培训场地和培训时间的限制。

亚运村运行团队人事培训主管张昕怡表示，亚运村包含1300多名工作人员，哪怕是同一个中心也会涉及五、六种排班方式。“在亚运钉上采用智能排班系统，可以为每个人制定个性化班次日程，也可以确保每个人了解自己的上班班次，保障了整个亚运村的有序运转。”

智能办赛用钉钉

自2023年6月开始，钉钉成立了“亚运钉核心运营小组”和“安全重保小组”，形成固定的工作机制保证亚运钉的稳定运营。这部分钉钉工作人员需要专人驻场、建立专项服务群、提供专属热线服务。

8月23日-8月28日，信息技术指挥中心（ITCC）组织所有场馆进行技术演练，钉钉客户满意部、技术风险与效能中心的人员，作为技术演练官，到现场配合技术演练相关工作。场馆出现问题发起的工单会通过亚运钉消息通知对应工单处理人员。ITCC现场工作人员也可以通过音视频模块，与场馆视频连线，以可视化方式排查故障、解决问题。

为了更好地用数字技术赋能亚运会，亚运钉全方位接入阿里AI能力，亚运钉办赛人员可以使用钉钉魔法棒、“问答机器人”调用AI能力，大大提高信息获取的效率，节约他们繁琐的工作时间。

钉钉副总裁、亚运钉钉项目负责人李智勇表示，亚运钉是历史上首次将大型赛事中如此多的角色集合到一起的平台，具有赛事领域的标杆意义。“未来更多大型赛事的筹办，需要这样智能化的协同平台，解决超大组织的沟通管理运行效率，实现提质降本增效，这是一个必然趋势。”李智勇说。