鸿蒙生态服务分发，如何创造一个“共赢”的机会？

【文/观察者网 吕栋】

在创新放缓、流量焦虑的时代，打造极致的软件服务分发体验，无论对用户、行业，还是由他们构成的整个生态来说，都是一个“共赢”的机会。作为全栈自主的国产操作系统，鸿蒙OS正在提供这样的“发动机”，致力于为用户提供贴心服务，为伙伴创造新的商机。

诞生四年来，鸿蒙OS正得到越来越多开发者和行业伙伴的支持。根据华为最新披露的数据，截至目前，鸿蒙生态的设备数量已超过7亿台，是去年同期2.5亿台的2.8倍，鸿蒙开发者超过220万；大众消费者层面，鸿蒙知名度从2021年的50%升级至今年6月的85%。

生机盎然的鸿蒙生态，为重塑服务分发提供了契机。试想一下，当你要去乘坐地铁时，负一屏的乘车码一点即用；当你游览景区时，系统为你自动推送导览图和景点介绍；当你游玩即将结束时，系统根据喜好推送附近美食。这些连续服务，正是鸿蒙服务分发带来的新体验。

服务分发主要基于HarmonyOS、软硬件入口及场景感知的能力，可以将服务连续直达用户，让用户在HarmonyOS设备下拥有更好的服务体验，共同追求高端、简约的服务体验创新。优质、创新的体验，会孕育新的流量；而新流量，则意味着新的商机。

在华为开发者大会2023（Together）上，健康160创始人兼CEO罗宁政向观察者网坦言，“我们虽然有自己的APP和小程序，但通过与鸿蒙服务分发的合作，能让我们的服务更高效地触达用户，且不打扰用户。这不仅带来了良好用户体验，也给我们带来了流量增长，所以我们很愿意与鸿蒙生态进行共创。”

人找服务更便捷，服务找人更贴心

自互联网诞生以来，其对人们生活方式的影响就一直在不断变化。

PC互联网时代，人们的体验更多是搜索引擎，桌面上的应用更多是工具而不是服务；移动互联网的到来，手机APP大大提高了人们使用各种服务的效率，但随着多场景的IT化，人们对巨量APP的认知和使用成本越来越高，很多优秀的长尾服务难以触达用户。

在全场景时代到来之际，用户到底需要什么样的新体验，服务分发又有什么新趋势？作为终端厂商，华为的思考简明扼要：让人找服务更便捷，服务找人更贴心。

实际上，短短几个字实现起来并没有那么容易。在连接设备多元化、信息载体碎片化和服务获取及时化的时代，只有从终端软件的根基——操作系统入手，才有望重塑服务分发生态。

“传统形式是操作系统+应用+用户，我们的思考是，如何把操作系统中的各种入口进行重新盘点和归类，建立一个新的体验规则，让用户体验更加便捷。同时，我们也希望通过智慧交互和系统级的入口，帮助伙伴更好地做业务增长。”华为终端云支付BU总裁马传勇说道。

首先是“人找服务更便捷”，解决的痛点是，帮助用户在需要的时候更快找到服务入口。

罗宁政在接受观察者网专访时指出，服务分发将负一屏打造成分发的主阵地，这里会聚焦用户高频服务需求，带来诸多即点即用的使用体验，低频需求服务则可以通过搜索进行分发。另外，健康160等伙伴还会与华为携手，打造包括数字医疗服务在内的轻量级元服务卡片，这种卡片除了能出现在负一屏，还可以出现在桌面、华为钱包、运动健康、全局搜索等入口，方便用户在有需要时快速拉起。

第二是“服务找人更贴心”。在信息爆炸的时代，服务不应该是简单的组合。如果能结合场景和意图为用户匹配恰时、恰当的服务，无疑是终端体验一个关键的加分项。

为了提供“更贴心”的服务体验，华为打造了系统级的解决方案：鸿蒙4基于AI大模型和意图框架两大核心能力，可实现对用户显性需求与潜在意图的准确理解，并传递给生态伙伴，不仅能实现主动推荐、主动服务，还能让服务体验更连续；鸿蒙通过分布式技术，以及基于系统底层的实时安全数据传输，可为全场景设备提供跨屏协同与服务无缝流转能力。

在高频的旅行出游场景中，同程旅行副总裁白志伟列举了几个例子，比如当用户在北京查询深圳天气时，鸿蒙可以预判用户有出行需求，这时系统会把用户可能用到的航班信息等服务进行推荐；当用户到机场时，登机牌会自动出现在手机屏幕上；登机口变动时，也会实时提醒用户。这其中既有同程旅行的行业能力，也有华为的系统能力，二者联手提供贴心服务。

恰到好处的服务，孕育新的“流量蓝海”

移动互联网发展十余年，诸多企业日益陷入流量焦虑。第三方机构QuestMobile发布的最新数据显示，截至2023年6月，我国移动互联网月活用户为12.13亿，增速仅为2%，并且过去四年一直维持在2-2.5%的低增速区间。同时，企业获客成本相比十年前提升了高达10倍。

在存量时代寻找增量，对新流量的挖掘必须要跳出传统思维模式。华为通过系统级方案，实现服务合时宜的分发，开发出了新的“场景流量”，且具有连续、智能、实时等特征。在鸿蒙原生智能加持下，这片“蓝海”蕴含着丰富商机。

比如在就医场景中，用户可通过华为手机负一屏、智慧搜索、桌面元服务卡片、双击电源键等系统级入口使用健康160服务，进行医院搜索、预约挂号、查看检查报告等操作。不仅使用户更便捷高效地触达了服务，也能给健康160带来可观的流量。

“华为很重视服务分发，不只是负一屏，比如在手机中搜索医疗关键词的时候，就会弹出我们服务分发的卡片或应用。鸿蒙系统可以把这种服务分发内嵌在很多场景中，比如搜索、支付和卡包等，当用户习惯养成后能带来可观的流量。”罗宁政说道。

他透露，相比于开发APP和小程序，开发元服务卡片耗费的时间和工作量类似。虽然会针对华为手机特性做一些定制，但是元服务的开发成本并不是特别高，还是很轻便的。

再比如围绕车场景，华为数字车钥匙结合双击电源键，分发车相关的业务，包括加油/充电、预约保养、申请ETC、续保等服务。当前华为钱包数字车钥匙开通量已超200万，不仅如此交通卡、电子医保凭证等场景在内的双击电源键，日活也超过2000万。

全场景下，鸿蒙生态服务分发孕育的“新流量”其实还有很多。

比如白志伟介绍了一些同程旅行“主动服务、连续服务”的典型场景：当用户设置的常驻地是北京，但实时位置是在异地，系统就会预判并推送酒店服务；当用户处在景点周围，系统会预判用户的门票和住宿需求。这些服务在方便用户的同时，也能带来更多新的流量。

鸿蒙生态下，支付场景也将成为连接商家和用户的桥梁。

比如在获客阶段，商家在经营过程中无法有效触达用户，通过鸿蒙生态支付开放能力，商家可以定向给用户发放优惠券，及时提醒用户领取并使用。用户在付款成功后，鸿蒙生态支付服务可以在支付结果页引导用户收藏、关注商家，并允许商家发放优惠券引导用户复购等。

小艺作为鸿蒙系统的智慧化入口，通过盘古大模型使能，也可以导入新流量并分布于不同的丰富场景中。例如，用户在开车途中产生停车需求，可通过小艺语音入口完成车位预定，又或是通过搜索无法找到合适餐厅，通过小艺对话获得满意方案等。这些都是连续化服务或特定场景触发实时需求的新流量体现。

以往，这些流量在满足用户需求的过程中机会成本过高，因而较难运营。但在鸿蒙原生智能的加持下，从发现服务到使用服务再到服务提醒，连续服务可以使得这些流量在鸿蒙生态中无缝流转，最终形成一个系统级服务分发入口，并成为一片值得发掘商机的“流量蓝海”。

更多商业机遇和长期增长空间，正在被打开

在此次华为开发者大会上，华为常务董事、终端BG CEO、智能汽车解决方案BU CEO余承东透露，在基于鸿蒙操作系统开发元服务后，仅半年时间，新浪财经用户活跃度增长了6倍；喜马拉雅的用户活跃度增长了11倍；华为音乐活跃用户数也增长了3倍；药管家在使用小艺智能推荐后，单月新增用户达千万级。

老朋友收获颇丰，新伙伴也跃跃欲试。在华为开发者大会2023期间，华为终端云服务宣布与健康160、同程旅行、滴滴、安居客、光大银行等伙伴在鸿蒙生态服务分发方面展开合作。

“我们作为合作方，对与鸿蒙的合作充满信心。因为华为很重视对合作伙伴的支持，他们提供了很多华为终端的技术，也投入了专项的研发和产品人员，来支持我们在体验上做得更好。所以我们认为，与华为的深度协作，可以加速我们改善用户体验。”罗宁政说道。

总的来说，在新的鸿蒙生态服务分发下，用户更看重的是新体验，合作伙伴更看重的则是新流量和新商机。“我们在跟华为牵手后，能给用户带来优质的体验，没有医院会拒绝把自己的服务放在华为手机中去，当能为用户带来良好的就医体验时，医院都愿意进来，所以我们跟华为的合作，也会加速我们数字健康城市项目的推进。”罗宁政向观察者网表示。

展望不久的将来，鸿蒙服务分发为用户和伙伴带来新体验、新流量和商机的同时，更多用户和伙伴也会加入进来反哺鸿蒙生态，这便是“三赢”。与此同时，更多促进鸿蒙生态蓬勃发展的因素正在出现，这对产业各方和开发者来说，则意味着大量的商业机遇和长期增长空间。

首先是鸿蒙生态发展的重要载体——华为手机正在回归。IDC数据显示，华为手机二季度出货量同比增长76.1%，以13.0%的市场份额重回第五，份额比去年同期提升5.7个百分点。凭借P60系列和折叠屏Mate X3系列的表现，华为在600美元以上高端市场上保持第二。

其次，鸿蒙生态不断赋能开发者，提升从应用开发到商业化的更高成功率。比如通过面向开发者提供端到端开发套件，鸿蒙应用适配成本预计节省超过30%；通过提升跨端开发效率，特性开发代码量可减少40%，从而有效降低开发成本、提升开发效率。

为了推动合作伙伴共同促进鸿蒙生态的繁荣，华为还在本次开发者大会上上推出鸿飞计划，将在三年投入百亿，在技术、生态营销、商业合作等方面为合作伙伴提供支持，覆盖鸿蒙原生应用、元服务、核心闭源库、服务商、工具等领域，加速创新与商业化进程。

第三，鸿蒙系统从诞生起就强调生态开放，打造商业互信与长期可持续发展的健康商业模式。即将发布的《鸿蒙生态白皮书》提到，将通过对鸿蒙生态基础设施能力、全生命周期开发服务、生态建设等多方赋能与支持，吸引更多开发者可以轻松、高效、低门槛地加入鸿蒙生态。

在华为终端云服务支付BU总裁马传勇看来，华为之所以有信心把服务分发做好，核心在于鸿蒙OS是全新的操作系统，拥有全新的调度机制。华为不仅会将长期以来技术积累在鸿蒙操作系统上落地。更重要的是，鸿蒙OS也给整个互联网服务架构和操作逻辑带来新的机遇。