国泰行政总裁普通话致歉：将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息

据香港《星岛日报》、橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”时，使用普通话再次致歉，称国泰昨日（23日）已解雇3位涉事员工，并强调对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

报道截图

国泰航空行政总裁林绍波（资料图），图源：《星岛日报》

报道称，林绍波以普通话向涉事乘客及广大市民致歉，并表示他会领导跨部门工作小组做出全面检讨，重新审视其服务流程、人员培训和相关制度。

林绍波承认，事件必定会对国泰的品牌形象造成负面影响，特别是内地方面。但希望外界给予国泰机会，国泰将重新反省未来应如何改善服务，聆听员工声音，并在未来提供一致、专业的服务质量，不辜负外界对国泰的期望。他表示相关调查己完成，而事件也“已告一段落”。

被问到“在1、2日内便完成调查并作出解雇决定是否过于轻率”，以及“是否会打击内部员工的士气”时，林绍波表示，将在公司内部向员工作出解释。他认为公司、员工及广大市民都应该向前看，会检视各种可能性，并考虑在不同航线调配不同空乘组合和语言能力的员工。

国泰航空（资料图），图源：《星岛日报》

此前，有网友在社交平台发帖称，5月21日自己在搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港时，坐在最后一排，恰好听到乘务人员不间断使用英语、粤语抱怨乘客。该网友还称，前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

事情在社交平台上发酵后，国泰航空先后3次发布道歉声明。

5月22日晚，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

5月23日，国泰航空再发声明表示，其已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

23日晚，国泰航空行政总裁林绍波表示，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

23日，香港运输及物流局局长林世雄表示，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。

24日，香港特区行政长官李家超就“国泰航空空乘人员歧视内地乘客”一事发声。

李家超表示，“有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情 ，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。”

国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。