香港运输及物流局局长表态：十分痛心，要求国泰管理层立刻改善服务

据香港特区政府新闻公报网站5月23日消息，就旅客在五月二十一日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄今日（五月二十三日）发表以下声明：

“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

“我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

“我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。”