建行回应云南储户银行卡被“冻结”：为加强账户交易安全管控

近日，不少云南网友反映建设银行卡被“冻结”，并一度登上热搜。据《齐鲁晚报》报道，近几天集中来云南建行办理银行卡解冻的人很多，由于必须由本人携带身份证、手机、银行卡等前往线下柜台，办理相关业务可能需要排队三四个小时。银行工作人员建议，如果不着急的话，建议错峰办理。

云南网友反映建行银行卡被冻结，录视频称排队“解冻”

从网友反馈的问题来看，所遇问题在手机银行端显示为账号暂停客户交易，相关业务需到柜面办理，风险提示短信则显示相关银行卡交易可能存在风险，非柜面业务暂时无法办理。

第一财经记者从建行客服处了解到，此类情况属于当地银行网点进行的分级分类管控，并非“冻结”，后者需要司法、公安等执法部门进行，银行无权操作。

该客服人员表示，银行卡管控一般包括暂停非柜台业务和调整交易限额两种管控，主要原因可能包括银行卡长时间不用、频繁交易、客户预留信息不全、与有风险账户存在资金往来等，其中最常见是银行卡涉及交易风险。该客服提到，在“断卡”行动下，银行为配合公安机关防范电信诈骗、反洗钱等落实监管要求，加强账户交易安全的管控，最终目的是保障客户的账户资金安全。

该客服表示，上述情况在全国各地都存在，云南因为距离边境较近可能限制情况会更多。遇到此类情况，需要客户携带身份证件、开户预留手机号、不能正常使用的银行以及交易证明材料前往银行网点解除管控或调整限额。

上述客服人士表示，如果银行卡被公安机关冻结一般是因为该卡可能涉及到相关案件或交易风险，客户可致电银行客服查询执行冻结的具体执法部门，从而联系对方核实了解具体情况及如何解冻。

2020年10月10日，国务院打击治理电信网络新型犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会召开，会议决定在全国范围内开展“断卡”行动，严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪，由公安部会同工信部、人民银行等部门共同开展。