极氪回应与用户沟通文件泄露：深表歉意，将避免类似事件发生

（文/潘昱辰 编辑/张广凯）4月6日，网传一份疑似极氪员工与投诉车主沟通删帖的汇总记录文件。在汇总文件中，不少用户包括姓名、电话、车身VIN码在内的信息被泄露。其中，大部分投诉客户被标注为“可沟通删帖”，2名用户被标注为“争取沟通删帖”，1名用户被标注为“22款原因拒绝删帖”。

4月7日，极氪方面回应称，该文件并非“删帖”，而是车质网平台的用户投诉处理和厂商反馈流程。在收到平台上的用户投诉后，厂商会进行受理跟进，在投诉问题得到解决后，向车质网反馈处理结果，最终用户评分后可自主进行撤诉操作。

从车质网上可以看到，申请撤诉是投诉流程中的常规选项，网站也会公开展示撤诉率信息

极氪方面表示，对员工误操作导致用户信息外泄深表歉意，公司合规部门已介入调查。极氪声称，数据安全和用户隐私保护是极氪一贯的要求和底线，后续极氪将持续完善信息保护机制，避免类似情况发生。

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