引言：

主持人李静曾在一本书中写过：“从来没有一个时代，能给予女人如此广阔且丰盛的选择，来自我提升、自我实现、自我超越。在一些领域和行业，女性甚至比男人拥有更多机会，收获更多的尊重。”

但固有偏见就像难撕的标签一样，即便铲掉了，还是会在人们心中留下胶痕。

已经成为服务中心主管的杨飞飞，仍会被新来的用户质疑：“女生能修好手机吗？”

客服团队成绩优秀的杨小雪，还是会被质疑：“女生做好客服也不难吧？”

成功搭建OPPO服务专家团、带领40人团队的张文云，照旧逃不过被提问：“女性该如何兼顾事业与家庭？”

女性如何冲破内、外两道心墙，撕去标签的同时铲掉胶痕？我们今天的主人公——杨飞飞、张文云、杨小雪，用亲身经历讲述了女性如何拼尽全力，为自己赢取更多尊重和可能。

从“不敢想”到“有可能”，她们的人生没有限制

杨飞飞没想过，学工商管理的她，有一天会成为修手机的高手。最初，杨飞飞是一名服务中心的前台，在封闭的手机维修间外，充当维修师的“嘴”，以专业的沟通让用户安心。

为了做好这颗“定心丸”，杨飞飞没少下功夫。她虚心向维修师傅请教，每次遇到自己回答不出的问题，就刨根问底探个究竟。学得多了，自然也憧憬起更多可能。

2016年，OPPO服务升级，服务中心从过去的封闭式维修升级为透明化维修。过去，用户看不到手机维修过程，难免生出疑问和担心。透明化维修升级后，用户不仅可以面对面看到工程师维修，还能面对面询问；维修中更换的零配件也可以通过官方渠道查询价格，免去用户对附加费、乱收费的担忧。

随之而来的是，杨飞飞的前台工作被弱化了，她得寻求新出路。刚好那时服务中心维修师傅人手不足，杨飞飞想，既然能做好工程师的“嘴”，怎么就不能做工程师呢？

但从前台服务到维修工程师的转变，远比杨飞飞想象得更艰难。首先，从业得考资格证书，执着的飞飞拿到了初级工程师的资格后，向着高级工程师继续前进。想拿证，笔试、面试、实操都要考，只要有一项不合格，证书就拿不下来，而且高级工程师的考试通过率连20%都不到。

每晚10点把孩子哄睡后，杨飞飞就开始背书、做笔记，日子过得比高考还充实。她就这样硬生生地“啃”下了高级工程师资格证书。

然而，这只是第一道关卡。除了专业技术，直面用户的透明化维修，胆量更是必修课。杨飞飞起初不敢当着用户面维修，她觉得被人看着，螺丝下一秒就要打穿内屏。为了练胆，她叫同事扮演用户，盯着自己修。一开始手抖不可避免，但练多了，手熟了，也就应付自如了。

过去，用户来服务中心修手机，宁愿在男维修工程师那里等一下午，也不愿意找杨飞飞这个“女师傅”修。但一次次被拒绝、被冷落的经历并没有打消杨飞飞的热情，她说：“不管用户来的时候是不是信任我，但是用户走的时候，我一定会做到让他满意。”她的技术和真诚，打动了每一位来维修的用户。现在，熟悉临海市OPPO服务中心的用户都会直接点名找杨飞飞。

如今，她已经是临海市OPPO服务中心的主管。2022年，杨飞飞所在的服务中心多次月考核成绩均为满分。

职业不分性别，杨飞飞用自己的行动证明了这句话。维修工程师这个职位，男生能做，女生同样能做，甚至能做得更好。受她的熏陶，杨飞飞的儿子也对数码产品特别感兴趣，妈妈维修的时候他就在一旁安静地看，技术的种子悄然种在孩子心间。

这就是杨飞飞的转变之路，她将“不敢想”变成了“有可能”。

同样是妈妈的张文云，二胎重返职场后，也担心过，自己是不是跟不上公司的脚步了？

大学毕业就来到OPPO的张文云，今年是她在公司的第11年。她从基层到业务运营，到团队管理，从青涩的应届生成长为独当一面的团队核心骨干，她的成长与公司的快速发展密不可分。但生完二胎回来后，她发现无论是公司的组织架构的调整，还是新同事、新竞争、新视角的冲击，都令她倍感压力。

与此同时，她也逐渐意识到，过去在核心业务，公司也在高速发展，能够不断地证明价值；但如果所在的业务不再是核心，自己还有信心发挥出自身价值吗？可以说，自己从职场新人一路顺利走来，得到过很多提携和帮助，当自己变成的公司老员工，她是不是也可以总结经验，帮助更多年轻人少走弯路，成为别人的光？张文云似乎找到了职业瓶颈的突破点。

2020年OPPO着力推NPS（用户净满意度）项目，作为第一批项目成员，张文云找回了进入OPPO服务的初心。公司做得再大、业务铺设得再多，用户仍然是服务的基础和根本。

她走到前线、想到前面，站在用户的角度、近距离倾听用户的声音。虽然“开荒”辛苦，但看着业务不断开拓出更多可能，用户好评不断，张文云再次找到工作的奔头和自己的价值。

张文云和杨飞飞是妻子、是母亲，但这些角色不妨碍她们在职场上成为独当一面的好手。她们突破了女性职场的两道“心墙”，既有被外界成见阻挡的墙，也有内在自我捆绑的墙。

女性真正的强大，就是不再自我设限，活一天就活出一天的精彩。因为人生如戏，是戏就有波澜不惊，就有高潮迭起，不必在意别人的品头论足。向下扎根，向上生长，在这条长度有限的人生道路上，活出新高度。

努力向下扎根，她们在与自我较劲中不断成长

“电话客服的工作，确实比想象中更难。”杨小雪经历了三证考试和为期一个月的培训才成功上岗。但社恐的她开始并不完全适应客服的工作，尤其是和陌生人沟通，第一次接线时她手都在抖，但杨小雪的性格造就了她坚毅的个性，既然选择了，就要坚持下去。

作为客服，在线上帮用户处理问题，需要非常强的问题定位和情绪安抚能力。相较于能面对面看到问题的线下服务，线上客服只能通过用户描述，来推测和定位用户问题。同时一些用户由于问题得不到解决，往往是带着情绪来的。先平复用户情绪，再解决问题，成为杨小雪线上客服的日常。

对杨小雪来说，不仅要帮用户解决问题，还需要为用户带来安全感。

尤其是那些子女不在身边的老人，客服往往成为他们解决手机问题的唯一途径。有一次，杨小雪接到一通特别的求助电话，对方是位目不识丁的老人，子女不在身边，没办法帮他操作。杨小雪就找来一台一模一样的手机，边操作、边解答。虽然这通电话的服务时长是其他电话的几倍，但能切实为老人解决问题，让她觉得非常有成就感，也找到了客服工作的意义。

杨小雪的客服工作也不总是一帆风顺，和她同期进来的女孩，很多顶不住压力离开了，这些压力有时来自深夜的骚扰电话；有时是一个差评需要三十个好评拉回的考核压力；有时是一次没做到位的回访，遭到用户投诉……

但“离开”的念头，从未出现在杨小雪的脑海里，用她的话说——“我在和自己较劲”。从曾经的“社恐萌新”，到今天的“名列前茅”，杨小雪用过硬的实力，给了自己更加独立的底气。

同样“和自己在较劲”的还有张文云。

2021年，正值OPPO高端产品Find X3系列上市，OPPO服务也升级了用户服务体系，需要从0到1搭建一支与传统客服完全不同的客服团队——“服务专家团”。

张文云主动请缨。对她而言，服务专家团是又一次贴近用户、回归初心的决定。既然是走对的路，为什么要犹豫呢？

但一切从0开始，服务专家团需要什么角色、定位、资源，张文云完全是小马过河式的摸索。在专家团培养体系中，要求入职到正式上岗必须经历两个月以上的深度培训，以便掌握系统性专业知识和服务技巧。但由于经验不足，没有兼顾好招聘、培训和运营管理，团队流动性非常大，业务的指标也不达标。

最初三个月，张文云经历了入职10年来的“至暗时刻”。全新的挑战、崭新的工作内容，张文云不敢停在原地，因为停下来一定会失败。

人一旦与自己较劲后，最难说出口的就是放弃。张文云挺过了那三个月后，渐渐找到了方法，无论是培训、还是管理都渐渐走上正轨，团队逐渐稳定下来。

“服务专家团”区别于一般的客服，团队秉承着为用户多想一分、多走一步的理念，在用户有需要时主动提供预约服务；对用机有疑难问题的用户，提供多样化的教程；了解用户真实痛点，把用户当朋友，急用户所急……OPPO服务把创新和服务升级做到了极致。

聊到家庭问题，张文云也坦言：“工作和家庭并不能完全平衡，对工作多一分投入，总会对家庭少一分付出。”幸好，父母和丈夫对她的工作很支持，家庭成了她在职场冲锋陷阵时最稳固的“大后方”。

张文云也说到：“家庭和事业的平衡不应该仅仅拷问女性。无论男女都会面临同样的难题，只是大家默认女性应该为家庭去付出更多。”

如今张文云和杨小雪都在朝自己想要的目标奋力成长，她们在逆水行舟的日子里，用力向下扎根；乘风破浪时，再向上生长。她们用坚韧、不服输的精神，诠释不放弃的含义，冲破一次次困难，为自己赢得胜利。

向阳生长，这是一群人与OPPO服务的双向奔赴

对于OPPO服务而言，一个人的角色不仅仅和她们自己有关。

每一位热线客服和维修工程师，都经历了严格的筛选和专业的培训；对于优秀的人才，OPPO也给她们提供了成长和晋升通道。她们不仅自己活成了光，也成了用户和团队的光。

传统的价值观里，女性往往会和“弱小”、“温顺”联系到一起。亦如杨飞飞和张文云的烦恼——人们只会说，温柔是女性的优势，却往往忽视了她们也可以通过技术力、领导力，扮演自己的角色，这是她们曾经的茧房。

现在，她们正在冲出茧房，蜕变成蝶。

她们的成长，也同样与OPPO服务的成长息息相关。

2008年，OPPO服务在北京有了第一家服务中心；

2009年，服务热线开通7*24h在线；

2016年，封闭式维修升级为透明化维修。同年推出寄修服务，给用户带去更便捷的服务和体验；

2017年，推出1小时快修服务；

2018年，推出上门维修；

2019年，O学堂上线，与发烧友们一同学习玩机；

2021年，服务专家团成立

2022年，伴随Find N2系列，推出1V1专属服务管家和内外屏各保一次的屏碎保产品

每一次的变革，都汇聚着优秀的女性力量；每一次的进步，都是OPPO服务与伙伴们的双向奔赴。

对于女性而言，并不是只有妇女节这天她们才应该被尊重和喝彩，值得好好庆祝。在探索女性发展可能性的每一天，每一点进步都值得铭记。

最后，用房琪的话结尾，她说：“一个姑娘为啥这么拼，因为生活才不会看你是姑娘，就手下留情。你看我们身材矮小，却看不见我们内心力量；你知我们外表柔弱，却不知，我们比谁都坚强。”