《蛋仔派对》遭家长投诉，网易紧急改革能稳住江湖地位吗？_风闻
趣解商业-关注新科技、新消费，聚焦新模式、新商业 12-15 18:26
作者 | 张凯旌
编辑 | 趣解商业
如果要评选今年热度最高的手游，网易（9999.HK）开发的《蛋仔派对》大概率名列前茅。这款游戏上线公测仅一年半，就达成了5亿注册用户的里程碑。它以3000万的成绩，成为了网易有史以来日活最高的游戏，月活也在8月时突破了1亿。
哪怕是在手游界风头无两的《王者荣耀》，从公测到官宣注册用户破5亿，也用了足足5年的时间，可见《蛋仔派对》的火爆程度。
不过，高热度也同时裹挟着巨大的争议。由于玩家中青少年众多，《蛋仔派对》被海量家长投诉，而“未成年人沉迷”、“悄悄用父母手机充值”等问题则成了投诉重灾区。
近日，《蛋仔派对》也就相关问题做出回应。在一封“致家长的信”中，游戏官方表示正推进三大“防沉迷”举措，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。
01.《蛋仔派对》成社交密码？未成年充值万元案例频现
《蛋仔派对》上线后，能在短时间内取得如此好看的数据，确实少不了青少年用户的贡献。
游戏简单易上手、画风可爱、定位瞄准“8+”年龄用户群体，类型是偏休闲竞技向，而且还有一定社交属性，这些条件加在一起，让许多中小学生欲罢不能。
最近几个月，在社交平台中时常能看到类似的评论：“我那六岁的儿子，我看他玩就是抱起一个人扔河里……但愿你们别碰上他”“我儿子大字不识几个，都不知道怎么玩的那么好”“别的孩子都在学校聊蛋仔派对，孩子根本融入不了他们，到底能不能给娃玩？”……
家长们的“焦虑”，侧面说明这款游戏已经在某种程度上成为了青少年们的社交密码。而游戏风靡的另一面是，尽管网易平台规定，未满16岁的用户每月充值不得超过200元，但“11岁男孩10天充值4万元”“9岁女孩几个月连续充值17万”的新闻，还是屡见不鲜。
孩子们是怎样绕过实名认证、支付密码等重重关卡，顺利完成一次次充值的？蔡先生家中的案例或许可以作为参考。
蔡先生9岁的弟弟小北是从今年暑假开始接触《蛋仔派对》的，其平时并没有自己的手机，玩游戏都是用父亲的手机玩。刷短视频期间一个偶然的机会，小北下载了游戏聚合平台“233乐园”，里面有各种各样的热门游戏，包括《蛋仔派对》，而这也是小北入坑的开始。
事实上，对于233乐园这类平台，业内也有另一种称呼——“渠道服”，可以理解为游戏版的安卓应用商店。
通常情况下，游戏厂商为了吸引更多用户，会与这类平台合作运营推广。而通过渠道服进入游戏的一个特点是，可以授权已经实名过的手机账号登录，省去身份验证的步骤。小北就表示，自己没经过输入身份证认证的过程，就直接认证完成，登录了游戏。
在此基础上，小北还偷看到了父亲的微信支付密码，这才让支付变得“畅通无阻”。一开始，父亲还能通过微信支付记录发现小北的动向，并修改支付密码；可后来密码再一次被看到，小北甚至学会了删除消费记录，于是不知不觉间，父亲卡里的1.3万余元就这样被划走。
可以看到，整个过程中，小北用的是父亲的手机，登录的是父亲的账号，花的是父亲的钱，简直宛如父亲本人在操作一般。这种现象在家长们的投诉中普遍存在，也成为了家长们要求退费时遇到的主要阻力，因为要举证钱确实是未成年人自己充进去的，并不容易。
蔡先生称，自己所在的维权群里有350位家长，全额退款的很少，多数是按比例退30%到90%不等。还有家长认为，退款审核并不透明，自己在款项退下来之前完全不了解退款比例的依据，退多少都是公司说了算。
长期参与网络游戏政策法律研究和相关规则起草的北京嘉维律师事务所律师赵占领表示，举证需要结合具体情况来判断。比如有未成年在公共场所用成年人账号登录游戏，可能会有监控录像；或者有证据证明，充值的那个时间，成年人和自己的手机是分离的等。
截至12月15日，在黑猫投诉平台中搜索“蛋仔派对”，共能得到14692条投诉结果；而投诉内容，也离不开“未成年人冒用成年人账号”“渠道服充值退款难”的范围。
赵占领表示，用户可以通过诉讼的方式去追回充值的款项。此外，虽然渠道服的汇款对象很多，但诉讼对象应是游戏公司。
02.《蛋仔派对》贡献大，网易平台出面“纠偏”
针对家长们提到的争议，《蛋仔派对》官方先后在11月和12月连续发布两封“家长信”，对防沉迷系统的升级进行了说明。
在渠道服方面，《蛋仔派对》称在全渠道接入了针对高风险人群调起人脸识别的机制。具体而言，目前AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制正在小米、华为等头部渠道服试运行，近2个月已拦截超500万次未成年玩家高风险行为，预计12月内会完成对所有渠道服的部署。
不过，12月13日，“趣解商业”通过华为应用商城下载《蛋仔派对》并试玩，依然是在绑定华为已实名认证的账号后，未经任何认证就顺利进入了游戏；而通过233乐园进入游戏，则需要输入身份证号，但这依旧不是个太难的任务。
而在退款方面，《蛋仔派对》则针对全渠道设置了未成年退款专属客服入口，截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请。
实际处理过程中，游戏官方也遇到了“成年人多次代过AI人脸识别”“违规租售账号”等黑灰产问题，因此《蛋仔派对》称，在判定是否为未成年充值、具体退款金额方面会多花一些时间。
蔡先生所在的维权群中，有自称已退款95%的家长分享经验称，如果对退款金额不满意，可以一直申诉，只是需要多花一些时间。
值得注意的是，有不少家长认为《蛋仔派对》存在诱导充值的问题。游戏在新手关结束后，会第一时间向玩家介绍盲盒商店，教导如何抽盲盒；游戏界面最上面一排的按钮，包括盲盒、商城、热销等，也大多与氪金相关；其中的皮肤、道具，会引起未成年人的攀比之心。
但是否“诱导”，在法律上并不具备很强的说服力。赵占领律师表示，“诱导”这个词本身，并不一定就是违法的。如果说是通过广告宣传，让玩家去充值，那所有广告基本都有引导、说服的作用。关键在于有没有通过欺诈的方式误导用户去充值。
对此，网易家长关爱平台甚至直接上线了“一键禁止游戏充值”、“一键禁止游戏登录”功能，从源头解决问题。家长只需要通过相关公众号绑定孩子游戏账号，就能24小时对游戏时间、充值情况进行全方位干预。
网易如此重视这款游戏，一方面是出于对未成年人群体的保护，另一方面是其对网易营收贡献很大。
不久前，网易发布的财报显示，今年第三季度，公司实现收入272.7亿元，同比增长11.64%；净利润78.37亿元，同比增长16.98%。
财报里，网易专门提到《蛋仔派对》和一些新游戏的发布对游戏业务高营收的贡献。
《蛋仔派对》吸金的方式与《王者荣耀》类似，玩家都是把钱花在通行证（购买战令解锁奖励）和皮肤上。
市场研究机构Sensor Tower的数据显示，《蛋仔派对》自今年1月就稳定在国内手游iOS收入榜的前十，超越《梦幻西游》成为网易在iOS端收入最高的游戏。
此外，从时间线上看，《蛋仔派对》的火爆，也对网易的股价有正向影响。根据七麦数据，这款游戏上线之初其实没有激起太大浪花，iOS免费榜排名甚至跌出过300之外。但是自2022年11月左右开始，排名就一直上升并维持在高位。
网易的股价也是自2022年10月31日后开始触底反弹，截至2023年12月14日涨幅达93.88%，市值为5309亿港元。
03.进击的网易游戏，后劲如何？
事实上，如果细看今年以来互联网大厂在二级市场的涨跌幅，会发现网易已经悄然成为了拼多多（PDD.O）之外，涨幅最高的企业。其市值也已经在反超美团（3690.HK）后，升至大厂第四，仅次于腾讯控股（0700.HK）、阿里巴巴（9988.HK）和拼多多。
体现在业务方面，除了《蛋仔派对》，网易在第三季度财报中还重点提到了其他几款手游的贡献。如《逆水寒》实现强劲收入和用户增长，注册玩家数量突破5000万；《全明星街球派对》十月底登上中国iOS畅销榜榜首等。
不过，也很难说网易凭借最近一年的强势发展，就能动摇整个游戏行业的格局。
如果以营收规模计，国内已经上市的游戏企业中，目前基本分成腾讯、网易、其他三个梯队。今年第三季度，腾讯游戏业务收入460亿元，网易游戏及相关增值服务收入为218亿元，而其他诸如三七互娱（002555.SZ）、完美世界（002624.SZ）、世纪华通（002602.SZ）等，单季度营收都在40亿元及以下。
在此之外，米哈游是一个不能忽略的变量。2022年，米哈游营收273.4亿元，净利润161.45亿元，虽然收入体量上与前两大巨头还有差距，但利润率却一骑绝尘，远超腾讯、网易。
以此为基础，国内游戏行业的集中度还在不断提升。伽马数据发布的报告中提到，2022年仅4成游戏企业收入实现增长，其中过半增速超20%；而2023年上半年，上市游戏企业的数量却在下降，同比减少5家。
不久前，就连字节跳动也宣布将旗下的游戏业务进行大规模收缩调整，而在这条信息传出来的第一时间，腾讯、网易等其他厂商的HR就已经抵达战场，开启“抢人模式”。
游戏制作的成本正在被抬高，这在行业内几乎已经成为共识。最近腾讯主推的《元梦之星》，首期投入14亿元，长期投入上不封顶；网易《逆水寒》的开发成本也超过了10亿元；米哈游的《原神》，每年研发保底费用2亿元，2023年研发费用将超11亿元。
对游戏行业研究多年的“互联网怪盗团”创始人裴培认为，几乎所有游戏大厂都在艰难地转型，以适应新时代高举高打、项目规模不断扩张的军备竞赛。
而随着大模型风潮的出现，大厂们还开始将AI应用到游戏的各个环节，并且比拼起了IP运营能力。《蛋仔派对》的出圈，就离不开与奥特曼、喜羊羊、蜜雪冰城等大IP的疯狂联动，游戏官方还会用奖金激励UGC地图创作者，希望其从一款游戏上升为一个生态。
这对头部的大厂而言，是个好消息，毕竟AI迭代很费钱，IP的运营开发也需要经验，这些都是巨头更擅长的部分。今年前三季度，网易在AI自研大模型等关键技术上，累计投入超120亿元。
不过，这也并非是完全扼杀了后起之秀的机会。米哈游就是从二八分化的市场中杀出重围的经典案例。
产业时评人张书乐表示，目前网易和米哈游的差距正越来越小，在《崩坏:星穹铁道》(下简称《星铁》)上线后，行业基本上是腾讯、网易、米哈游和其他。
据Sensor Tower报告，《星铁》上市后10天内，其全球总营收已超过1亿美元，超过《原神》同期近20%。
更何况，游戏AI的应用还处在早期，距离成熟还有较远的距离。在这个过程中，很难说不会出现其他“意外”。
短期来看，网易游戏行业第二的位置还比较稳固，但长期来讲，网易游戏的赛道上竞争激烈。