“闲鱼大量封号”冲上热搜，暴露二手交易平台隐忧_风闻

近日，有多位网友反映，自己的闲鱼号被封了。很快“闲鱼大量封号”冲上热搜。如此大规模的行动，闲鱼到底要做什么呢？

1.大规模封号

随着事情持续发酵，闲鱼很快对这次封号事件做出了回应。闲鱼官方表示，这次大量封号，主要针对的是风险账户。闲鱼会根据实名要求以及其他因素对账号进行排查，被判定为风险账户的，将会进行一定的处罚。看来，闲鱼这次大规模行动，主要还是为了保障用户的利益。

不过对于这次事件，网友们的看法却并不相同。有网友表示，自己差点遇到一个骗子，多亏闲鱼封号，救了自己一命。但也有部分网友反映，自己被闲鱼的这次行动“误伤”，整治风险账号固然是好事，但是“一刀切”不可取。

不过，闲鱼这次的行动可能也是无奈之举。闲鱼作为一个二手交易平台，对于卖家的资质审核并没有电商平台严格，这本是一件好事，能让用户能更方便地出售自己的二手商品。但部分商家和骗子看到了其中的漏洞，导致平台出现了售假、售后服务没有保障等情况。

除了这次处罚风险账户以外，去年10月，闲鱼要求经营性卖家实行“七天无理由退货”，保障用户的合法权益。今年，闲鱼又开始对经常在平台开展交易活动的商家进行收费。闲鱼的几次整改活动，解决了平台出现的部分问题。

2.二手交易平台为何乱象频发？

网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商市场数据报告》显示，2022年，二手电商的用户规模为2.63亿人，同比增长17.93%。不过，随之而来的，是各种问题。退款问题、商品质量问题、网络欺诈这三类问题出现得最为频繁。占比分别为22.08%、14.61%、11.04%。其中转转、爱回收等头部二手交易平台，均被用户投诉过。

在黑猫投诉上搜索“转转”，显示一共有77838条投诉包含“转转”。而用户投诉的原因，包括商品质量、售后等。其中有部分用户反映，转转存在验机报告与实际情况不符的问题。这背后反映了，转转的验机标准和流程可能存在问题。

在黑猫投诉平台上搜索“爱回收”，相关投诉也有6185条。与转转一样，主要问题也是商品质量和售后。

那么这些二手交易平台为何会出现这样的问题呢？有业内人士揭开了原因，受自身局限性的影响，二手交易平台的货源很难统一，无法满足用户多样化的需求，自然会产生纠纷。

由于上述情况的影响以及自身经营问题，如闲品会、黑门贸易等二手交易企业已经消失在市场上。而黑门贸易的“生命”最短，仅有一年半。

3.二手交易平台如何整改？

对二手交易平台来说，用户的满意度是决定“生命”长短的关键之一，因此在曝出问题之后，这些平台也是积极整改。

2021年，在江苏省消保委针对在二手交易平台上发现的问题，约谈了闲鱼、转转、58同城等12个二手交易平台之后，这些平台很快进行了整改优化。

在信息发布上，闲鱼表示将会扩大风险识别范围，通过提高算法技术来提升识别风险图片的能力。转转则加大了对售假、盗版等商品的处罚力度，同时增加屏蔽词，从根源上减少低俗、盗版商品。58同城也同样增加了违禁词库，后期还将加大对图片的审核力度。

对于用户资质的审核，转转、拍拍等都表示将要求用户提交相关资质，平台进行审核。闲转则会继续落实用户实名认证。

为了让用户可以安全交易，闲鱼、转转、闲转等平台不仅增加了平台的管控手段，还采取了举报奖励机制，欢迎用户举报风险和违规账户。除此以外，这些平台还完善了售后体系，保障用户权益的同时，也通过调整客服的服务时间来改善用户的售后体验。

闲鱼的这次大量封号，也是在2021年行业大规模整改的基础上，进行的又一次完善。

不过，由于各种原因，尽管各平台已经在进行整改行动，二手交易平台的乱象仍旧没有被杜绝。因此，二手交易平台想要获得用户信任并扩大规模，还会面临不少挑战。

参考资料：

1、《知名平台，被曝大量封号?》，21世纪经济报道

2、《《2022年度中国二手电商市场数据报告》发布》， 电子商务研究中心

3、《涉默许售假违规发布等被约谈 闲鱼等12家二手平台提交优化方案》，新京报