重构人与服务链路 新服务生态渐成气候_风闻

最近，国内手机大厂纷纷加入了“百模大战”。在折叠屏之外，大模型又成为手机高端化增量的新契机。

智能手机市场在低谷徘徊了几年，AI有望成为新的激活要素。但AI给手机带来的变化到底是什么呢？在2023 OPPO开发者大会（ODC23）上，OPPO向我们展现了融合大模型能力的全新ColorOS 14，以及和开发者联手打造的全新服务生态。

当AI卷到手机，到底卷什么

最近，大模型从科技巨头、互联网大厂，卷到手机厂商了。

华为在8月初的开发者大会上宣布，将在 HarmonyOS 4中搭载的AI助手小艺接入大模型；之后小米也开启了AI 助手小爱接入大模型的邀测；11月初，vivo在开发者大会上一口气推出了自研大模型矩阵"蓝心"，包含十亿、百亿、千亿等不同参数规模；紧接着三星就发布了生成式AI模型“高斯”(Samsung Gauss)；16日，OPPO也正式发布了安第斯大模型AndesGPT，带来全新的个性专属智能体验。

从测评数据看，OPPO AndesGPT大模型很强悍：9月份在SuperCLUE能力排行榜知识与百科评比中，AndesGPT大模型以 98.33高分取得国内模型第一名的成绩。

不过，OPPO更有一个认知：大模型的发布不是为了飙参数，而是要从如何为用户创造价值的角度落地，要为用户带来更智慧便捷的体验，让AI成为帮用户解决具体问题的工具，而不是噱头。比如搭载了AndesGPT的 ColorOS 14将AI与场景结合，以更简单的方式解决用户的基础用机需求；再比如通过AndesGPT强大学习与推理能力，可以提高对用户意图的理解，根据用户的场景需求将第三方服务与系统服务串联起来，为用户提供更多个性化的专属服务。

大规模是AI发展的关键一步，也是每一家科技企业必练的内功。但是，我们也要清楚，大模型并非用户换机的必要理由。对用户而言，更重要的是AI时代的服务，会有什么根本性的、不一样的体验。各大企业都在讲自己的大模型有多强，这只是大模型的第一幕，即探索能力边界。而对于用户产生实际价值的，则是第二幕，即应用落地。

所以，手机厂商的目标不在于卷大模型，而是要在体现用户价值的服务上发力，即更高效、更便捷的精准直达服务。以AndesGPT为例，已经跑通了端侧的部署，实现端云协同，未来将在手机上实现更多的应用。AI是一种能力，而不是最终目的。创造用户价值，这才是正解。

OPPO自研的智慧跨端系统潘塔纳尔的商用落地，同样为用户带来了新的价值体验：

比如用户手机中的APP越来越多，每次调用慢，要不断切换，APP的围墙造成用户体验上的割裂感。比如用滴滴叫了网约车，等车时用微信聊天，随时关注车的进展，就要从微信切换到滴滴，显得很繁琐。再比如自己有一个旅游计划，订机票在携程，查攻略在小红书，看天气在墨迹，需要我们在不同的APP间换切。

更大更有割裂感的是硬件。智能设备显现爆发式增长，人均智能设备大约四五个，设备间的生态差异、系统不兼容、硬件水准差异大等问题，导致用户往往需要耗费更多精力不停切换设备/应用来获取服务。

在人找服务的路径下，因割裂而造成的低效问题越来越突出。随着AI+万物互联时代的到来，人机交互范式也需要颠覆，彻底解决好跨应用、跨终端的难题。

OPPO去年发布了潘塔纳尔，从底层打通了人、设备、服务之间的隔阂。潘塔纳尔商用一年，也在不断迭代。这一次被潘塔纳尔和AndesGPT共同赋能的ColorOS 14，则带来了更多让人惊喜的体验，这背后似乎在预示着全新的交互方式和服务模式，未来的服务将会以人为中心构建场景。

服务破壁，从被动服务到主动服务

ColorOS已经走过十年，经历了完整的移动互联网时代。这一次发布的ColorOS 14，有潘塔纳尔和AndesGPT双重加持，一是数据与服务的壁垒；二是更懂用户，所以你会发现ColorOS 14带来完全不一样的体验，是围绕每个用户构建起了一系列专属服务。

其实，业界已经出现了一种新的预判：当前这种APP模式会发生颠覆性的变化。在今天的ColorOS 14上，服务无处不在，用户与APP的触点反而变得更多、更便捷。

在ColorOS 13.1上，用户就已经体验到了泛在服务，泛在服务从通勤、外卖、差旅等生活高频场景试点。比如在美团买了外卖，不用进入到APP中，在负一页的卡片或者通知中心，都能实时获悉订单进度。再比如通过与航旅纵横的合作，无需进入APP就可以在负一屏了解航班信息，并且在出发、登机等时间节点给出适时地提醒。

这一次ColorOS 14逐渐演进到了更多的场景，特别值得一提的就是旅游。为什么要重点拓展旅游场景？当然是从用户需求出发：第一，旅游快速恢复，出行需求激增；第二，出行场景用到的APP多，涉及应用复杂，用户痛点明显。

想象一下这样的场景：用户不用一个一个APP里去查跟行程相关的信息，可以在负一屏一目了然。并且，基于全新的交互流体云，可以将旅游途中的所有事项按照轻重缓急实现有节奏的信息流转，在不打搅用户的情况在做出适时的提醒。基于AI，还可以通过各种感知结实合分析用户当下的需求来提供服务，比如当感知到你在一个旅游热门城市时，可以主动推送城市游玩榜单……

不止于此，出境旅游时，ColorOS会提供更多针对性的服务，比如推送时差提醒、汇率提醒，让用户及时了解时差变化，以及汇率变动。也就是说，在境外差旅时，上网、翻译、本地APP 推荐等服务可以得到一站式解决。

除了破壁APP，破壁硬件也在进行中。基于潘塔纳尔系统的能力，ColorOS 打通了手机、手表、TV、PC、甚至Osmo云台、车机等设备的连接。也就是说，用户只需要一个OPPO 账号，放在中转站的内容，可以轻松地在手机、平板和 PC 等多端即时同步，并支持任意设备中预览、调用中转站里的内容，以及邮件、浏览器等多应用拖拽分享、发送。

这其中，除了打通OPPO自己的系列硬件产品，更重要的是与其它操作系统之间的打通。OPPO自己没有PC产品，但是ColorOS 14集成了微软Phone Link，实现手机与Windows电脑实现无缝互联。对于果粉，则突破性地兼容了 Apple 办公专用软件Keynote、Pages、Number，首次在 Android 设备上实现了预览 Apple 文件的体验。

从这次ColorOS 14的体验来讲，虽然惊喜很多，但懂懂并不认为这就是终极体验，而是一种面向万物互联、AI时代进化的过程。

之所以为ColorOS 14的新一轮进化点赞，是因为有潘塔纳尔和AndesGPT双重加持，ColorOS 14为我们展示了未来的发展方向：通过潘塔纳尔打破软件、硬件物理围墙，以人为中心让服务自然流转。通过AndesGPT的智能，更懂用户，随时随地为用户提供主动的服务。

服务分发将迎来全新时代，未来的特征有两点：第一是以人为中心，而不是以应用为中心；第二是手机更懂你，从被动服务到主动服务。

解决三大难题，生态再激活

当下，全球智能手机产业正处于一个瓶颈期：从用户来看，体验没有明显提升；从开发者来看，获得流量难、变现难；从手机厂商来看，用户没有换机热情，市场持续低迷。

这有点像2010年前后的功能机市场。彼时功能机发展已经见顶，2010年之后，随着智能手机的爆发，用户体验出现质的颠覆，开发者生态蓬勃发展，智能手机也开启了近六七年的高速发展。今天的智能手机行业，正在期待这样一个重新激活的契机，需要范式革命。

这一次OPPO开发者大会（ODC23）向我们展示的全新模式，似乎就是这样一个契机，服务范式的革命破解了当下三大难题，生态再次被激活。

首先，从用户体验来讲，破除了各种壁垒，以人为中心构建起全新的服务场景，用户体验是颠覆式的变化。

如果说以前智能手机是工具，那个未来智能手机更像是一个真正意义上的智能助理。

比如在大模型赋能下的小布，更聪明、更懂你，小布用机助手覆盖400多项高频用机设置项，不仅能进行更加自然流畅的对话，还可以解答手机各类功能和设置疑惑。另外小布助手还能提供对话式的内容创作服务，日程管理、智能摘要也能轻松完成。

其次，开发者看到了全新的机会。

开发者获得流量难，变现难，出海难，移动用户获客成本不断上升，开发者迫切需要获得有效的、可靠的增长路径。服务找人，重构了人与服务的关系，面向用户，OPPO已经形成亿级全场景分发矩阵，覆盖锁屏、软件商店、浏览器、主题商店、负一屏、游戏中心等多种分发路径，而这些，都是开发者的触点。如何围绕用户深层需求构建服务，是开发者的新课题更是新机遇。

基于全新的服务模式，OPPO开放平台支持应用服务、内容服务、出海服务和服务生态四个方面的开放能力与服务，覆盖产品全生命周期，全面助力开发者、创作者更好地服务用户。也就是说，无论是开发、触达、变现，开发者在这里都能得到帮助。尤其是全新的服务生态，实现从人找服务到服务找人，有效帮助开发者更好地连接用户。

为了帮助开发者快速接入泛在服务，OPPO提供了更加完善的开发者支持服务，包含文档指引（视频课程、文章指南、Codelabs）和开发套件（开发框架、开发者IDE、服务搭建平台、服务库系统），并首次发布潘塔纳尔系统开发者手册。

美团卡片上线后，卡片点击率提升200%、次留率提升100%、访购率提升200%；航旅纵横上线桌面、负一屏服务卡片，OPPO侧整体服务（日）启动次数增长180%；东南亚最大的在线购物网站之一Lazada，创新推出了商品榜单和场景服务卡片两种产品，目前已经实现了70%的新用户增长。

过去一年，OPPO不断升级开放能力与服务，通过OPPO开放平台连接32万开发者和75万创作者，共同服务6亿用户。

最后，打破手机产业的瓶颈，迈入新周期。

智能手机产业横盘很久了，除了折叠屏手机的浪花，没有特别新的可以刺激用户换机的要素。而随着AI、万物互联时代的到来，智能手机正在被重新定位。

在2023 OPPO 开发者大会上，我们看到全新的服务生态，全新的服务分发模式，全新的AI应用，这些举措或将为能智能手机打开新的增长通道。

未来，新的范式之下，用户、开发者、手机厂商都是受益者，随着三大难题的逐步破解，从破局走向拓局，行业生态也将被再次激活。