小区业主自治一地鸡毛，和大家聊聊我的切身体会_风闻

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和大家聊聊我的切身体会。

背景：以前住的一个小区，因为房产证迟迟办不下来，小区陆陆续续有人不交物业费，物业公司因缺乏资金支持，没有能力维护相关设施，因此服务质量下降。服务质量一降，不交物业费的人更多了，如此恶性循环形成。

经过：基于此，一开始，小区几个有想法的人，决定改变现状，他们也确实抓住了关键，主要是团结业主共同起诉开发商，以求尽快拿到房产证，从而从根本上破解这个死局。

但是，随着别有用心，主要是基于减少自己负担义务的一些人的加入，局面逐渐混乱了起来。这些人并没有把主要精力放在开发商，而是积极谋求组建业主委员会，对当前服务的物业公司采取各种合法或不合法的手段驱离，导致物业公司不得不关门走人。后经居委会协调，另聘物业公司，但这帮人始终不同意。居委会也没有更好的办法，事情迟迟得不到解决。有近半年时间，小区没有保安、没有保洁，也没有维护管理人员，业主买水必须给居委会打电话，居委会于是安排专人每周二、四下午集中办理，并协调隔壁小区物业暂时帮助转运生活垃圾。经常断电、停水，电梯也超检修期，市场监督局上门封停了好几部电梯。

这时候，这帮闹事的人，以小区2/3业主同意的名义，雇佣了安保和保洁，并要求大家上缴物业费。部分业主以物业不正规、不合法，或者是出于个人意愿等原因，仍然拒不向他们缴纳物业费。结果，这帮人为了收取物业费，打着为小区全体业主好的旗号，在业主群对不缴纳物业费的业主谩骂、人身攻击，上门骚扰，拦截居委会协调的垃圾清运车，导致连续3个月垃圾没有人管，每个单元门前都堆满了垃圾，臭气熏天。刚开始组织大家起诉开发商的几人，因丧失领导权，也纷纷宣布退出。并爆料这帮人雇佣的垃圾清运商，费用是以前的两倍等一些内幕消息。

此时，一帮听着说话像是政府工作人员（据说还有我们这一所有名的中学校长、派出所警员和领导等），在业主群里发声，驳斥这帮人的一些做法，还有几人在小区广场线下“友好交流”，经过派出所每晚几轮的出警，大约有两周时间，业主群解散了，非法收取的物业费退还了，一些曾经在群里对他人进行言语侮辱的人，公开道歉了。居委会也迅速安排新的物业进场，并声明暂时不收取物业费，根据新物业公司服务实际，半年后由业主决定是否缴纳物业费，是否续用物业公司。半个月后，各项秩序恢复了，花开了，水来了，电梯也都修好了，人人脸上都有笑容了，仿佛以前的事从来没有发生过。有个好的结果是，不到一年后，业主顺利办到了房产证。不好的情况是，第一，还是有些人依然不交物业费；第二，小区房价大跌，挂牌卖房子的人越来越多。

结论：通过这件事情，我对秩序有了非常深刻的认识。你要问我小区可不可以自治，当然可以，但很危险。不要讲高端、低端，也不要讲业主素质高低，都一样。我把这件事当作一个社会实验来观察，任何一个由人构成的组织，一旦现有秩序被破坏，并且不能很快建立起新的被大多数人认可的秩序，那对这些人来说都是一场灾难。推到重来可能会更成功，但这个过程的痛苦是每个人都要承受的。在这个过程中，即使如公务人员、高校老师和警察这些我们觉得代表理性的人群，在维护自己利益的时候，也会不得已采取一些可能不那么正确的方式方法，这是破坏性的，而且不见得新的秩序就会比现在更好。

我的观点，物业公司不但不能取消，反而要加强规范和管理。第一，现代小区的工程建设和维护保养，并不是大家想象的那么简单，需要专业的技术工种来支持和负责，大家总是看到保洁、保安觉得没什么技术含量，但即使这些人也有素质高低之分。第二，我们现在有非常多且正规的基层组织，比如在上述事件中，我觉得表现很突出的居委会，还有物业办、派出所、司法所等，依靠他们可以解决很多问题，诚然我们的制度还不够完善，资源也不够多，程序还有不合理的地方，但绝对好过原始朴素的进化过程。第三，即使有些小区一定要成立业主委员会自治，那你们必须要认识到，严格的组建、管理、考核程序并不是为了阻挡你们自治的权利，恰恰是保障你们更好的行使权利，否则你们的业主委员会就会和我们的一样，朝着黑社会的方向发展。

人性是最复杂的，人需要独居的空间，又需要群体的认可；人很容易被强权恐吓，又很容易被无知裹挟。站在群体中的时候你可能敢于向狮子发起挑战，独自落单的时候你也许不敢徒手抓只蛐蛐。不要高估人性，更不要看轻国家的制度建设。我希望任何过程都是在秩序下进行，而不是动不动乱成一锅粥，毕竟成本太高，况且我们也没到那一步。