“AI、内容、ESG”：携程的三重“锚”_风闻

过去几年，受益于政策驱动和报复性出游，中国旅游行业经历爆发式复苏。如今，旅游行业正进入依靠市场创新的内生式增长新阶段，叠加大模型等新技术影响，旅游行业该如何高质量发展，保持可持续增长？

10月24日，携程在新加坡·圣淘沙岛举办全球合作伙伴峰会，给出“AI、内容、ESG”三重创新的答案：加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用；以榜单为核心打造用户导向内容生态；发布携程低碳酒店标准，助力旅游行业探索可持续化发展。

携程首次将全球合作伙伴峰会移至国外，是其全球化发展战略的体现，也是其加速入出境游复苏的努力。现场，携程与新加坡旅游局再次签署为期三年战略合作，并联合启动全球市场合作升级计划。

旅游促进创新 携程为合作伙伴创造内生式增长

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章从心理学、经济学、社会学、哲学等角度，阐述为什么旅游行业是促进创新的独特产业。他认为，“在心理学上，它满足了难以饱和的高层次需求。在经济角度，它是一个长期高增长的行业。在社会层面，它促进人类理解、增进交流，带来和平与包容性发展。在哲学领域，通过拓展视野促进创新，通过分散风险促进传承。从而实现创新主义的终极使命，通过创新和传承来追求人类文明的长期繁荣。”

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章发表演讲

梁建章表示，携程有一个小的使命，即要在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。

旅游促进人类创新，创新也给旅游带来增长和增量。通过新流量、新人群、新内容等营销创新，今年前三季度，携程为合作商家带来超3倍的新客增长，为旅游行业增添了内生力量，加速了复苏进程。携程集团CEO孙洁表示，2024年，全球旅游行业将保持焕新态势，如中国旅游业能在签证、语言、产品等方面提高，向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。

携程集团CEO孙洁发表演讲

对于未来发展，梁建章表示，携程将持续围绕三方面创新。AI维度，进一步完善携程问答大模型，将生成式AI融入各项产品，基于自然语言的交互界面，提高用户体验，帮助商家降本增效。内容维度，基于每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验，打造旅游行业“可靠答案库”。ESG维度，推出可量化低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

携程低碳酒店标准正式发布 展示减碳成绩单

大会现场，携程宣布将ESG战略进一步创新，推出《携程低碳酒店标准》。相比目前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征。

携程低碳产品经理介绍，该标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为计算池，倒推要实现《巴黎协定》2030年1.5℃温控目标，确定不同服务能力和不同星级酒店的应实现的碳排阈值，低于该阈值即为“低碳酒店”。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。

未来，携程将投入资金和资源，进一步普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。

为贯彻可持续发展理念，携程现场还以低碳主题露营方式，邀请新加坡、澳门、成都等地文旅代表及旅业企业嘉宾分享场馆改造、绿色会展、绿色交通、改造等方面的低碳实践。携程也展示了自身的减碳成绩单：92%的国内航班和86%的国际航班实现有碳可循；近一年内新能源汽车租车订单增长近三倍；企业用户低碳商旅航班订单占比已超五成；1200家酒店加入低碳阵营。

携程在ESG方面还有诸多创新举措：在全国各地开设携程度假农庄，提升乡村旅游品质，培养乡村旅游人才，共建社区友好；每年投入近800万为女性员工提供福利，并启动女性员工专项招聘计划，推动职场友好；今年6月，推出全球员工生育补贴，助力家庭友好。携程的ESG实践，是在为旅游行业更长久的繁荣和可持续发展探索路径。

携手新加坡旅游局启动全球合作 携程商旅发布“全球影响力计划”

数据显示，2019年外国人入境游收入仅占我国GDP的0.5%，如提升至国际中值的1.5%，将至少带来一万三千亿元的增长空间，入境游潜力巨大。

针对于此，携程发起“入境游振兴项目”，通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等四位一体，助推入境游发展。同时联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度增加入境游便利性，并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。

峰会期间，湖南、天津、成都等地文旅局开展旅游推介，吸引海外游客前往中国。

2020年，新加坡旅游局曾与携程集团签署三年战略合作。此次，双方再续前缘，签署第二个三年战略合作，并启动全球市场合作升级计划：双方将在中国境内围绕新加坡热点节庆、艺术文化等开展合作，在国际市场，进一步落实Trip.com海外多个站点与新加坡旅游局的合作。同时助力新加坡旅游产品升级、数字化营销，为新加坡拓展国内客源及开拓国际旅游宣传持续努力。

携程与新加坡旅游局签署三年战略合作

新加坡旅游局局长欧燕媚表示：“自2012年以来，我们就与携程建立了长期合作伙伴关系。未来，我们将继续加强针对休闲和MICE旅游市场不同受众群体的宣传，并在数字解决方案和创新方面增强合作。同时，携手发展更多深度游产品，打造更具多样性的新加坡旅业生态。”

携程还与圣淘沙发展局、圣淘沙名胜世界、新加坡樟宜机场集团等新加坡旅业伙伴签署MOU协议，在全球市场围绕产品营销、内容营销、会员权等多维度深度合作。

当天，携程商旅发布全球影响力计划。未来，携程商旅将完善海外信用卡、BTA（出差津贴）、VCC（虚拟信用卡）等多重支付结算方式，完善覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点。同时，加强海外酒店、航司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源，成长为一家源自中国的全球性TMC（商旅管理公司）。