令人担忧的精致利已行为！_风闻

**投诉案例：**一大学生从机场乘坐出租车去XXX广场，途中想找吃饭的地方，让司机在一高校旁边停车，因为学校不让进，就让司机再等一下，找另外地方吃饭。司机师傅随口说了句：“今天真倒霉，等了5-6个小时接了这样一个单”，他觉得司机很不耐烦，服务态度不好，还认为严重影响XXX市形象，投诉司机。

**个案点评：**面对本投诉，确实不能轻易苛求司机的服务态度，司机同志对起讫点服务是顺畅的，服务态度未发现明显问题。诚然，司机服务中面对“意外要求”时，有一些情绪化的表达，流露出一句“今天真倒霉，等了5-6个小时接了这样一个单”，也是无奈之言吧。

      平心而论，换着谁，在5个多小时的等待之后才有一单生意，心里有想法、有情绪都是人之常情。司机一个普通人，一个靠合法经营养家糊口的老百姓。而且他有克制的情绪宣泄还不至于上升到不文明的程度。对此，个人倒是认为乘客的要求值得商榷，即使需要中途找地方吃饭，是否也应与司机师傅商量一下呢？这是人与人之间起码的尊重。同时，也是司机的权利。

       作为乘客，是否也需要明白出租车不是私家车，不能说停就停、说走就走。乘客接受出租车营运服务，当然享受应有的权利，但这个权利是有边界的，只能享受起讫点之间顺畅友好安全的服务，可不能在没有商量和得到司机同意的情况下，随意增加无关的额外服务。

      人与人之间应该是平等的，应当彼此尊重，相互理解与友善，在本次服务中再次让司机师傅等待时，乘客没有一句抱歉的表示或歉意，认为任意要求停车是自己的权利。否则，司机师傅也不一定会把情绪表现出来。这个世界本是美好的，需要的是人人向上向善，需要的是彼此的宽容与理解，站到别人的角度看问题，而不是任性，无限扩大自己的权利！